笔趣三小说

第3招培养良好的语言组织能力（第1页）

第3招培养良好的语言组织能力

第3招培养良好的语言组织能力

一句话可以说得人笑。也可以说得人跳。作为销售人员，当然想说得客户笑了，但事实却是，很多人把客户说跳了。这很大程度上是语言组织有问题。

语言组织不严谨的原因分析

口头禅

“你知道”、“我是说”、“老实说”、“还有啦，就是”、“然后”、“那个”、“啊”、“真是的”、“关于”、“大概”……这些无意义的曰头禅，会让客户反感。而“反正”与“毕竟”则是丧失斗志的口头禅。当工作不顺利的时候，一般人常常会说：“反正”、“毕竟”或“总之”之类的话］例如，“反正我认为不行”，“总之，我是无能为力了”，“我毕竟是比不上他”。当客户听到“反正”、“毕竟”、“没办法”或“不得已”时，会认为销售人员不愿谈下去。

专业术语太多

实际工作中，不少销售人员为了显示自己的专业水准，会讲很多技术性很强的东西，搞得客户摸不着头脑，结果使客户希望通话越早结束越好。销售，卖的是产品，不是专业术语。作为销售人员。要知道的一个最庄本的常识就是，用客户听得懂的语言向客户介绍产品。

另外，有些词汇可能是属于你所在公司的特定用语，例如在ABC公司，有一个PLUS服务，主要是按照客户需求实行按需配置的服务。这个词对于那些刚加入ABC公司的员工来讲，都难以理解。如果我们同客户讲起来，又不向客户解释的话，那么客户肯定也会觉得很难理解。

基本功不扎实

我们无论从爭什么工作，都需要扎实的基本功。对销售员来说，一项重要的基本功就是语言表达能丿"语言表达能力不是天生就有的，而是通过后天的学习和训练才逐渐形成的。

征服欧洲的拿破仑，不仅是一位军事家，也是一位演讲家。他的军事才能可能来自天赋，但他的演讲才能却来自他后天的不断学习和训练。据他的秘书在后来的回忆录中讲道，拿破仑在上厕所的时候，还经常蹲在马桶上喃喃自语，主要是在训练嘴巴肌肉的灵活性。

销售人员进入公司时，一般都会接受培训，包括语言表达、礼仪等，但这个培训时间比较短，对销售人员来说作用不是很大。这就造成销售人员的基本功不扎实，以致经常受伤——开口就被客户拒绝。

语言组织严谨有方法

正面表述，减少负面用语

“我想给你正确的建议”。强调给客户的建汉是正确的，有的人经常说“我不想给你错误的建议气为什么提''错误”这个词呢？何不说“我想给你正确的建议。”

“特价”改为“性价比非常好'“特价”通常会被人理解成这款产品价钱低，非常便宜；“性价比非常好”则指客户付岀的钱与得到的价值比是相当划算的。

“付款”改为“投资气虽然本质都是一样，但如果说“付款”，客户会立刻联想到要花钱，自己口袋里的钞票变少了，这是一件十分痛苦的

事。而投资代表着回报，花少而的钱获得巨大的回报，这是所有人都想的事。

“提成”改为“服务费”，“提成”给客户的感觉是：从我这里赚了多少钱。而“服务费”的感觉是：他为我提供了良好服务，我应该付的钱。

“但是”改为“同时'“你今天的打扮真是非常好！但是……”听到这样的话后，你是什么感受呢？如果这样讲“您的想法很好，同时我觉得还有另外一种解决方法，您可以参考一下……”效果大不一样。

“我可以帮助您做些什么吗?”这给客户的感觉是你在提供帮助，而不是兜售产品。要知道，人都希望被帮助，被服务。

“您的问题，我们完全可以解决。”客户与你沟通的目的，是要买到解决问题的方法，而不是与你闲聊。

“我们一定会满足您的要求。”这让客户知道，你知晓他需要什么样的产品或服务，并会按照双方都同意的价格提供这种产品或服务。

“我们将随时为您提供最新信息客户最信赖的销售人员就是那种能为他及时提供最新消息的人，不管是好消息还是坏消息。

“我们保证按期交货客户想的是：“我要按时拿到货。”这会给客户很专业的感觉。

“非常感谢您能接受我们的服务了这句话的效果比“谢谢您的订货”好得多。

能用“我”则不用“你”

对于大量用“你”开头的表达，如有可能尽量用“我”代替“你'