笔趣三小说

第三章杜绝不受人欢迎的说话方式（第3页）

俗话说得好，“有理不在声高”。说话有棱有角、咄咄逼人并非有分量。有智慧的人说话往往善于“打太极”，懂得用“软语”去化解矛盾，达到“四两拨千斤"的效果。

在一家茶具店里来了一位十分挑剔的女顾客，营业员接连给她拿了好几套，挑了半个钟头还没选好，营业员因顾客太多不得不照应别的顾客。这位女顾客觉得自己受到了冷落，就沉下脸来，大声指责说：“你这是什么服务态度，没看见我先来的吗？快让我先买，我还有急事！”

这时，营业员安排好其他顾客后说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了。'‘营业员的态度和话语真诚而谦让，那位女顾客很受感动，几分钟之内这位女顾客买了一套走了。

火气遇上和气，从而引起对方的心理变化，就自然会降温熄火。这位营业员就是靠柔和的语言打动了过分挑剔的顾客，而成交了一笔生意。

有很多时候，你要想说服人，说软话要比说硬话效果好得多。恳求就属于“软”话的一种。然而恳求并不是低三下四地哀求，而是一种“智斗"，是一种心理交锋。通过恳求的语言启发、开导、暗示对方，使对方按你的意思行事。

一天上午，一位美国人突然气势汹汹地闯进某饭店的经理室：“你就是经理吗？我刚才在大门口滑倒摔伤了腰。地板这么滑，连个防滑措施都没有，太危险了。马上领我到医务室去。'‘

见此情形，经理很客气地说：“很抱歉，腰部不要紧吧？马上就领您到医务室，请您稍坐一下。'‘

美国人坐在椅子上，继续抱怨不停。饭店经理见对方已经镇定下来，

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便温和地说：“请您换上这双鞋，已和医务室联系好了，现在我就领您去。”

早在美国人闯进来时，经理已经看清他的腰部没有多大问题。所以当美国人离开经理室后，经理就把换下的鞋悄悄交给一位服务员说："这双鞋后跟已经磨薄了，在我们从医务室回来以前把它送到楼下修鞋处换上橡胶后跟。”

检查结果，果如所料，未发现任何异常，美国人也完全冷静下来，随后一同回到经理室。经理说：

“没什么异常比什么都好，这就放心了。请喝杯茶吧!"

美国人也感到自己方才太冒失了：

“地板太滑，太危险，我只是想让你们注意一下，别无他意。"

经理说：“很冒昧，我们擅自修理了您的鞋，据鞋匠说，是后跟磨薄才致打滑。"

这位美国人接过刚刚修好的鞋，看到正合适的橡胶鞋跟时，对高超的技巧大为惊讶，便高兴地说道：“经理，实在谢谢您的厚意，对您给予的关怀照顾我是不会忘记的。'‘于是，愉快地握手后，美国人再次向经理道谢，方才走出经理室。经理送他出门时说：'‘请您将这件滑倒的事忘掉吧，欢迎您再来。'‘美国人频频道谢，消失在人群中。从此，只要这个美国人到了这个城市，必定住进这个饭店并到经理室致意。

现实生活中，人们普遍存在着吃软不吃硬的心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，你如果说“硬”话，比如以命令的口吻，对方不但会不理睬，说不定比你更硬；你如果来“软”的，对方反倒产生同情心，纵使自己为难，也会顺从你的要求。

6。好话多说，恶言不语

说话，有时并不需要华丽的辞藻，动听的声调，有时区区一句赞美的话，便能让人心花怒放，喜上眉梢。

让我们来看一个故事：

明太祖朱元璋建国不久，一天，他突发雅兴，派人召来宫廷画师周玄素，命令他立即着手在大殿的墙壁上绘制巨幅“天下江山图”，以显示自己的伟业和盖世功劳。

周玄素听后心想：这偌大的江山，仅凭一幅画怎么表现得了呢？假如自己动笔时稍有不合皇上心意之处，恐怕自己的脑袋就得搬家了。于是，他上前谢罪说：“微臣才疏学浅，又未曾走遍天下九州，实不敢奉诏。臣斗胆恳请陛下启动御笔，勾勒本国规模，臣从而润色一二。"

朱元璋听他说得在理，便当即提起御笔，刷刷几下，在墙上草画出一幅“天下江山图"的大致轮廓。随后，便对周玄素说：“朕已构建了草图，你加以润色吧!"

周玄素看了看草图，又启奏道：'‘陛下江山已定，岂可再有改动！"

这一语双关的话，让朱元璋听了大为高兴，重重地赏了周玄素一番，画画的事也作罢了。

人往往喜欢听好听的话，即使明知对方讲的是奉承话，心里还是免不了会沾沾自喜，这是人性的弱点。在一些不利的形势下，不妨多说几句恭维话，只要你的恭维话说得妙，说得恰到好处，不显山露水，不着丝毫痕迹，这样，他就会怡然而自得，不喜欢你是不可能的。

。乾隆有个大臣叫刘墉，身居中堂之位，以才思敏捷、能言善辩出名。一天，乾隆爷去承德“避暑山庄"，刘墉陪同前往。乾隆爷同刘墉外出散步时，信步走进大佛寺，乾隆爷见那大肚子的弥勒佛冲他笑，便信口问道：'‘刘爱卿，弥勒佛为何冲朕笑?"

刘墉答道："启禀皇上，皇上您乃文殊菩萨转世，当今的活佛，今天来此，故佛见佛笑!"

叠顶高帽给乾隆，乾隆果然十分高兴。当刘墉走到弥勒佛面前时，乾隆突然转身问道：'‘那佛见卿也笑，这却是为何?"刘墉不料乾隆有此一回，愣了一会儿，但旋即有了巧妙的回答：“佛见臣笑，乃是因为笑臣成不了佛。“

对乾隆的第一个问题，刘墉说是佛见了佛笑，对乾隆的后一个问题如果也照此回答，就体现不出乾隆爷至尊无上的皇家风范，势必要惹得乾隆发怒。因此，刘墉只能贬低自己，抬高乾隆，使乾隆充分感受到他至尊无上的优越性。因此，一句“笑臣成不了佛”使乾隆又多了一顶高帽，当然这是相对于刘墉而言的。乾隆爷听了自然是乐开了怀，刘墉也从容摆脱了困境。

在人类的天性中，有一点是共同的，那就是希望得到别人的喜欢，希望能在别人的赞扬声中感受到自我价值的实现。而在人类身上，值得赞扬的地方也的确很多。且不说优秀的、杰出的人物身上有许多闪光的东西，即使是普通人身上，也有许多优秀品质和优良品格值得我们去赞美。因此，在日常交往中，善于发现别人身上的优点，恰到好处地赞扬别人，不仅能起到鼓舞他人的作用，而且也能密切人与人之间的关系。

但是，赞美，作为一种交往中的语言和行为艺术，绝不是脱口而出的奉承和恭维，也不是溜须拍马之辈的讨好和献媚，也需把握一定原则：

（1）时间上要及时

一个会赞美别人的人，总是能抓住时机，奉献赞美，赢得对方和在场者的好感，起到一种征服人心的效果。当你下班后走进家门，看见娇妻已先到一步，已经为你准备好晚餐，你只要深情地望她一眼，说一句“看到桌上的菜我就饿了"，她一定会心花怒放的。倘若你酒足饭饱之后，才说一句“你今天回来得真早”，那样的效果，已经是雨后送伞了，她还能感

受到你当时就有的那份亲情么？

（2）内容要巧妙

赞扬的形成，在于一般双方都是面对面的，所以，内容上要具体，对象上要分明，有时尽管不直接涉及你所要赞美的个体，但对方早已心照不宣地知道你所指的是什么了。某单位“五一”节组织大家春游，办公室的一位女同事穿了一身非常得体的玫瑰红金丝绒套裙。加上她那南开学子的气韵和风度，和往常相比，光彩照人。这时一位朋友走到她的身边，仅道了一声“今天心情好”，她就知道是在赞美她的着装，嫣然一笑，道一声“谢谢”。扑面而来的，是一股人际相知的春风。

（3）动机要真诚

我们赞美一个人的时候，是因为我们所要赞美的人的确有我们值得赞美的地方，而我们赞美的本身，是对别人的肯定和钦佩。从动机上讲，需要的是纯真；从态度上看，需要的是诚恳。如果我们不是出于真诚，在印象中给人一种虚情假意，人家会怀疑我们居心不良，赞扬不但不能得到回报，甚至还会招致冷遇和讨厌。