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3 3 信任基础 价格品质和服务（第1页）

3。3信任基础：价格、品质和服务

农村电商市场虽然前景巨大，但是对于刚刚起步中的农村电商而言，培养用户习惯是第一步，也就是说要让用户喜欢并且习惯于网购。村淘创业者就是这样一群人，他们提供着周到热情的服务，切实地为农村用户着想，帮助他们购买所需的物美价廉的商品，享受网购的便利和实惠。建立起用户对网购方式的信任，也让村淘创业者的生意越来越红火。

3。3。1村淘创业的信任基础

前文中提到了两种村淘创业模式，无论是借平台创业还是自主创业，关键是要在企业及农户之间建立信任关系，而产品的价格、品质及服务等是吸引用户并建立信任关系的重要基础，是村淘创业成功的关键，也是发展农村电商的重要保障。

做村淘，要特别重视服务，要能够切实为农村用户解决他们的实际问题。

1991年出生的施炎方是杭州师范大2014届毕业生，学习的是网络营销专业，在桐庐县分水镇天英村成为阿里巴巴的“村淘”正是学有所用。施炎方工作时，不但会尽心地帮助村民们挑选物品，还会将代购商品一件一件送货上门。晚上没事的时候他就会在村里转悠，他说：“有些村民白天要干活，没有休息，到了晚上，可能就会有空。我出去转转，想着或许可以碰见他们，问问他们有什么需要的。”因此，天英村的老老少少都很喜欢他，说他是大家的知心人。

如今，施炎方的服务点平均每月代购将近150笔，代购金额达12万元。

作为一名网络营销专业的毕业生，他的心中还有更大的理想，那就是帮助村民把村子周边的农特产品卖出去，带领大家一起致富。这样，农民从网络购物和销售中获得好处，自然就会认可村淘这种方式，也会习惯于使用这种方式。

产品的价格和品质是决定用户购买行为的关键因素，对于大部分的农村用户来说，他们自己不会挑选、比较，只能通过“村淘”帮忙代购，因此“村淘”的眼界和决策特别重要，越具有性价比的产品越能赢得农村用户的青睐。

已经40岁的华增琳做上了“村淘”，成为安徽省金寨县吴家店镇西庄村家家户户都知晓和喜爱的“村淘人”。代购淘宝服装最重要的就是要合适，很多商品看着图片很漂亮，穿在自己的身上则完全不是那么回事，华增琳为此伤透了脑筋。

为了选择到最价廉物美、最合适的衣服，她动员自己的母亲做立体的服装模特。每次都是通过选择、比对，自己先买几件衣服，让自己的母亲穿上给村民们展示，村里的老年人见了实际的效果就会放心地下单了。华增琳每次都认真地挑选最优性价比的服装，为乡亲们推荐。

有一次，一位70多岁的老奶奶买了条裤子，经过三次退货都觉得不太合适，华增琳的妈妈心疼她倒贴的邮费，就改了改自己穿了。谁知老奶奶看见了觉得很漂亮，又要买这条裤子。听到老奶奶的要求，华增琳没有厌烦，立刻又给她买了一条。因为有华妈妈这个真人版的立体模特，上了岁数的村民们买衣服可以看到实际效果，还不用跑腿费劲，华增琳的村淘做得越来越好了。

农村的电商基础薄弱，村民对电商的接受程度普遍较低，发展农村电商首先要经历网购习惯的培养阶段。一段良好的购物体验会让用户开心快乐，下次还会继续购买，而一次不好的购物体验会让用户网购的积极性大打折扣。因此，做好服务，让农村用户买到物美价廉的商品，是成就“村淘”良好用户体验的关键，也是建立信任的基础。

3。3。2村淘为什么这么火

当相对闭塞的农村与无限开放的互联网相遇，就迸发出了强大的购买能量。如阿里巴巴农村淘宝在新乡县的运营中心试营业两天即为农民代购汽车34辆，创下网上单日汽车交易量全国第一；河南心连心化肥有限公司的“双心”化肥上线农村淘宝，两天销售1800吨……村淘为什么这样受人欢迎呢？

1．产品实用、丰富

网上的产品数量众多，种类丰富，而且都是符合农村用户切实满足他们需求的商品，汽车、化肥都有很大的需求量等。

杨明超是一个村淘合作站的合伙人，大到家用电器，小到稀奇古怪的玩意儿，他所在的合作站代购的物品应有尽有。刚一开业的就吸引了四方八邻前来购买。农民用户开心地说：“我第一次网购的是一瓶香水。”“这回买的老北京布鞋，可舒服了！还不到20块钱。”“现在没事儿就来这看看。想买的东西他们点几下，不到一周就到了，村淘合伙人还都给送货到家！”乡亲们的满意带来了村淘生意的红红火火。

2．商品物美价廉

河南省新乡市原阳县官厂乡大李厂村农民李文友网购了一辆金色雪佛兰景程，他说：“这款车网购能比店里便宜4万多元，值了。”“‘村淘’的价格基本都属于特供价，比大家自己在淘宝上买还便宜。一款55寸的康佳数字电视在村淘店里才2999元。”如果村民对于商品不满意，“村淘”还负责退换货，这块儿淘宝方面有专门补贴，村民并不花钱，可以说他们淘宝购物是真正的“零风险”。

3．服务周到

山东省寿光市庵头村村民石滨亭是该村的第一批村淘合伙人。他说：“做合伙人，不仅要代买商品，关键是要做好服务。”因为村民们对电商商品并不熟悉，因此，他常常走街串巷地和每一位村民交流，了解他们需要什么。根据乡亲们的需求，石滨亭经常上网研究各种参数，进行对比，优中选优，然后再介绍给用户。有的时候，石滨亭对一件商品就会讲解两个小时，他说：“前期必须这样做，如果不走入他们心里，他们是不会信任你，不会信任淘宝的。”

除了耐心细致地推荐商品之外，石滨亭还当起了兼职售后服务员。用户网购一张床，他免费帮用户安装好；客户在网上买了台壁挂电视，他就亲自配了一套支架送给用户。他说：“干村淘两个月，我现在知道了空调的参数、电视的参数，还学会了量衣服，都是自己逼着自己学的。”

石滨亭做村淘仅两个月时间，就已经帮村民代购了价值30万元的商品。作为“村淘2。0计划”的合伙人，石滨亭说他不仅要做代购，还要让整个乡镇的人都熟悉电商，喜欢电商，“我要一直跟着村淘做到10。0！”

因为产品丰富而且物美价廉，再加上村淘们热情周到的服务，村民对于电商产生了信任，他们的消费观念也随之转变，不但接受了网购还喜欢上了网购，能够尽情享受网购带来的便利和乐趣，村淘创业者也由此收获了巨大的成功。可以说，农村电商的发展首先在于建立用户与商家之间的信任基础。信任靠什么来建立？就是产品的价格和品质，以及优质、贴心的服务。尤其是当城市电商用户增长出现瓶颈的时候，农村电商是一个无可限量的巨大市场，一旦把他们的消费习惯培养起来，将会带动整个电商市场的快速发展，并且带动当地的农业产业转型升级。