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4 爱员工企业才会被员工所爱（第1页）

4。爱员工，企业才会被员工所爱

中国有一句古话叫：“投之以桃李，报之以琼瑶。”如果创业者能够真正做到尊重人才、善待人才，那么这些人才也会心怀感激，努力发挥自己的聪明才智，报答创业者的知遇之恩，与创业者肝胆相照、荣辱与共。所以，身为创业者，一定要谨记：对待人才要用真情去感召、抚慰wbwu，要让他们有宾至如归的感觉。

在这方面，朱元璋堪称楷模，他对待“四学士”的态度就很好地说明了这一点。

当时，“四学士”之所以隐居深山草野，是因为他们虽然学富五车，却没有用武之地。当时的元朝政府吏治腐败，人被分为了三六九等，民族歧视严重，民众对元朝的黑暗统治深感失望。尽管“四学士”都有远大的政治抱负，但是他们清楚地知道，如果混迹于元朝的官场，他们最终不是与其同流合污，就是因为独善其身而遭到排挤、打击。因此，本着明哲保身的原则，他们选择了隐居山林。隐居之后的“四学士”表面上虽不问世事，其实依旧对当时的时局洞若观火。只是他们自视甚高，不愿意辅佐平庸之辈。然而，所有的这一切都因为朱元璋的盛情相邀而发生了改变。

朱元璋的诚恳谦逊以及他的远大志向赢得了“四学士”的信任，有一句话很能说明朱元璋当初对“四学士”的真诚和器重，他说：“我为天下屈四先生。”可见，这个时候的朱元璋不但胸怀大志，而且深谙用人之道。一个“屈”字就足以表现朱元璋与“四学士”的心意相通。朱元璋表示，他理解“四学士”的苦衷，但仍希望“四学士”以天下为念，能够出山辅佐自己匡扶正道，解救天下苍生。得遇如此明主，“四学士”夫复何求，他们自然愿意放弃隐居的念头，出山辅佐朱元璋开创帝业。

此外，还有一件事也能从侧面说明朱元璋体恤人才、善待人才。元至正十六年（公元1356年）三月，张士诚在长江三角洲一带发起攻势，进攻江南元军。乘此机会，朱元璋亲自统率水陆大军，第三次进攻集庆（今江苏南京）。第三天，朱元璋攻破城外的陈兆先军营，其部三万六千人归降朱元璋。但是，朱元璋还是看出降军中有些人心存疑虑，军心不稳。于是，朱元璋就从降军中挑选了五百名勇士充当自己的亲军，在夜里守卫自己，而自己的身边只留下亲兵统领冯国用一人。

第二天，降军得知此事，非常感动，疑虑全消，甘愿跟随朱元璋打天下。因此，战争进行得十分顺利，不到十天，朱元璋便攻下了集庆。

可见，对待人才，不仅要在物质上给他们提供优厚的待遇，更要从感情上与他们拉近距离。从朱元璋的成功中，我们不难看出，创业者只要善于体恤人才、尊重人才、信任人才，往往就能赢得人心，从而使他们成为自己创业的左膀右臂。

据有关调查资料显示，一个企业所获取的全部成果的80%是靠20%的人来完成的。这个统计数字表明，作为创业者，作为企业的决策人，能否善待身边这20%的人，是能否留住人才的关键所在。而留住人才的最直接结果，就是能够及时匡正创业者的失误，使创业者平安地渡过暗礁险滩。

因此，一个创业者在任何时候都要保持清醒的头脑，明确自己身边究竟哪些人是人才，而这些人的性格特点和心理需要是什么。不过，令人遗憾的是，在创业过程中，有些创业者虽然也知道人才对于创业的重要性，但是却没有对体恤人才、善待人才给予足够的重视。在这些创业者看来，所谓善待人才无非就是给他们提供丰厚的物质待遇，尤其是工资和福利待遇，只要在物质上让他们得到了满足，他们就会知足，不应该再有什么需要了。

可是，千万不要忽略了这一点，任何人在任何时候都有自己的心理需求。如果一个人在心理上不再有什么需求，那么只能说明他对管理自己的人已经非常失望，他不再期待自己能够从老板那里得到多少回报。员工一旦有了这样的想法，他的积极性、主动性和创造性都会大打折扣。而拥有这种想法的人多了，对创业者来说，绝对是一个危险的信号。

孙子说：“带兵的将帅要爱护士卒，把士卒当作自己的亲生儿子，这样，士卒也会尊敬将帅，把将帅当作自己的父母，形成了如此亲密的关系，作战时士卒就会奋勇当先，与将帅一起，同生死、共患难，这样的军队就具有坚强的战斗力，能够创造战争中的奇迹。”

在企业管理中，领导也要关心、爱护员工，待员工如同家人，这样，员工也会热爱领导，把企业当成自己的家，在企业中奋力工作以回报领导的关爱，企业也会因此而兴旺发达起来。

许多有远见的企业家从劳资矛盾中悟出了“爱员工，企业才会被员工所爱”的道理，因而采取软管理办法，对员工进行感情投资。法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。”这一管理学的新观念，已经越来越深入人心，而且被越来越多的企业管理者所接受。实践使他们懂得，没有什么比关心员工、热爱员工更能调动他们的积极性、提高工作效率的了。

日本桑得利公司总裁岛井信治郎听到员工抱怨：“房间里有臭虫，害得我们睡不好。”他便晚上点着蜡烛在屋里抓臭虫。一天，新员工佐田的父亲去世了，岛井信治郎听了这个消息，立即率领全体员工来到殡仪馆，帮助料理丧事。丧礼结束后，岛井信治郎又叫了辆出租车，亲自送佐田和他的母亲回家，佐田因此深受感动。那段时间，佐田想得最多的是：怎样做才能不辜负总裁的一片爱心呢？最后他决定：只要公司不辞退我，我就尽最大的努力做好自己的工作，即使是牺牲生命也在所不惜。在以后的工作中，佐田努力奋斗，全力以赴。后来，他被晋升为公司主管，为公司的发展起了重要作用。

热爱自己的员工是管理者经营好企业的根本。一个被管理者热爱的员工，才会被管理者的真诚所感动，从而以实际行动去热爱企业。这一点，美国的凯姆朗公司将其完美地诠释了出来。

美国的凯姆朗公司是一家很小的服务性公司，它的业务就是为住宅的草坪施肥、喷药。它的经营思想、管理方针却十分独特，吸引了大批学者前去研究。很多人对它的经营思想和管理方法推崇备至，称它是唯一真正以“人本主义精神”经营企业的公司。正是这种“不合常规”、强调“爱的精神”的经营思想和方式，使公司的发展取得了意想不到的效果。1969年，凯姆朗公司开业时只有5名职工、两辆汽车，到了1985年，它已拥有5000名职工，营业额高达3亿美元。

凯姆朗公司的发展归功于它的创始人———杜克，正是他创造了“不合常规”、“以人为本”的经营企业的方法，并把它一直坚持下来，使公司取得了突破性进展。杜克的经历很平凡，但在平凡的经历中也还有一些传奇性的东西。1949年，杜克为了养活父母、妻子和三个孩子，被迫停止了大学学业，回到家里的小农场劳动。在此后的10年里，全家人生活在饥一顿、饱一顿的困境中。20世纪60年代初，杜克买下了一个小规模的草皮农场。全家无论男女老幼都参加劳动，生活总算有一点儿好转。在那个困难的年代里，杜克饱经风霜，体会到了人间的许多辛酸苦辣，也正是由于这一段痛苦的经历，使他产生了一种爱心，并在后来的经营中把它发挥得淋漓尽致。

在困难的年代里，杜克没有忘记奋斗，他不甘于现实。1968年，杜克终于下定决心卖掉了农场，他用这笔资金和从亲朋好友那儿借来的4万美元成立了凯姆朗公司。起初，公司的员工只有5人，这其中包括他70岁高龄的老父亲。

凯姆朗公司成立后，由于员工少，人手不足，杜克经常一大早就开车出门，为用户护养草坪，修剪树枝，直到天黑才能回家。他这样一干就是好几年，这几年的劳累生活也成为他人本主义思想源泉的一部分。他深深地体会到了工作的艰苦，因而在他当上主管不再劳动以后，他能以自己的亲身感受去体会员工们的心情，并关心他们，爱护他们。

由于凯姆朗公司服务诚恳、忠实，很快得到了广大顾客的信任，凯姆朗公司也由此和广大顾客建立了亲密关系。顾客们常常在上班、外出时让凯姆朗公司为草坪喷药和施肥。喷的药挥发性很强，一小时后就不留任何痕迹。顾客回来后，根据门上留下的纸条来判断凯姆朗公司的人是否服务过，纸条上写着：“药液未干前，请不要在草坪上坐卧。”就是这一句不起眼的话竟打动了千千万万顾客的心，使他们备受感动。信任感也随之建立。因此，许多顾客都和凯姆朗公司订立了长期合同，让其长期为他们服务。

凯姆朗公司的员工都是独自外出工作的，工作中难免会出错，但员工们的责任心都非常强，出了错，便自觉赔偿，并分毫不差。因为大家知道，这关系到公司的声誉，必须认真去做。员工们高度的责任心为公司贏得了很高的声誉。

凯姆朗公司的工人之所以具有高度责任心，全力维护公司的荣誉，是因为凯姆朗公司总是以人本主义理念对待自己的员工，使每位员工都感到公司就是自己的家，他们就是公司的主人。

杜克的老父亲传给公司的信条是：“我们的人第一，顾客第二，这样做，一切都会顺利。”杜克对这一信条非常赞同，他在工作中也始终坚持这一信条。他不仅要求员工们要尽心尽力为用户提供服务，而且自己时时和工人们在一起，和他们谈心，解决他们的困难，有时也让工人们参与管理和决策。他尽力营造一个家庭式氛围，只有亲情、友情，没有上下级那种严肃的气氛。工人们对杜克非常尊敬，他们把公司作为自己的家，全心全意地为公司、为顾客服务。在凯姆朗公司，喷药、施肥的工人被称为“草坪养护专家”，受到企业管理层的尊重。

杜克对工人的关心是出于内心，而不是装腔作势或沽名钓誉。一次，杜克提出购买莱尼湖畔的废船坞，把它改建成公司职工的免费度假村。公司高级财务管理人员费了九牛二虎之力，才说服杜克放弃这项超出公司能力的计划。但是，杜克关心自己员工的热情并没有停止。不久，他又想在佛罗里达州的沙滩上修建公司的职工度假村，但这项计划的开支也大大超过了公司的能力，高级财务管理人员不得不再次劝阻他。杜克并不是不知道公司的财力，他明白实施这些超过承受能力的计划的结果将会是什么，但为了让他那些辛勤劳动的职工们过上好的生活，他可以抛开这一切。

后来，杜克瞒着公司的财务人员，买下了一条豪华游轮，用以职工度假。又包租了一架大型客机，让员工去华盛顿旅游。这一切耗费了公司的大量资金，但杜克却对此毫不在乎，他的心中只有他的员工，他的目标就是与他们有福同享。事后，一位负责财务的副总裁说：“杜克要我签字时，根本不知道我是否付得起这笔钱！可是当我想到那些从未坐过飞机的工人上飞机时的兴奋表情后，我再也无话可说。”

凯姆朗公司提升中层管理人员时，同样“不合常规”。杜克根本不理睬管理教科书上的条条框框，只要工作努力，任何人都可以得到提升。杜克对人才特别重视及珍爱，他绝不会错过任何一个提拔有才能者的机会。

他常常从董事长办公室“失踪”，跑到草坪上和工人们谈话，了解他们的想法和需要，向他们征求意见，然后跑回办公室，把工人的意见变成逐条下达的指示布置下去。

管理者对员工的关爱，可以极大地满足员工被关注的需求，这种感觉能激励员工关心他们所做的事，并持续表现超标准的工作效率。因此，善于进行“爱”的投资，成为每一位成功管理者的必备条件。