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第五章老板心态 改变管理者的工作态度（第1页）

第五章老板心态：改变管理者的工作态度

很多管理者虽然处在领导的位置上，但却始终认为自己是一名打工者，这种心态不利于事业的发展。工作中，我们应该具备一些老板心态，经常问一问自己：“假如我是老板，我会怎么做?”当你真正具备这种心态时，你将很容易在激烈的竞争中脱颖而出。一旦有了这种心态，你会对自己的工作态度、工作方法及工作成果提出更高的要求与标准。

管理者做事，需从细节出发

细节是一个人或者一个企业的品位、文化、价值观与责任感的综合素质表现，是一个人或者一个企业事业成功的坚实基础。

伟大源于细节的积累，一个追求卓越的人必须在细节上下苦功，在细微处寻找自身的优势。对于所有企业经营管理的决策者来说，细节决定成败。

有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的是胆大心细。”说完，便将一只手指伸进桌上一只盛满尿液的试杯里，接着再把手指放进了自己嘴里。

看完教授的举动后，学生们都很震惊，教授随后将那只杯子递给学生，让每一位学生照着他的样子做。看着每个学生将手指深入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐狼狈的样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”接着教授又难过起来：“只可惜你们都不够细心，没有注意到我伸入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”

在故事中，教授用哪根手指深入尿杯，而哪根手指放进嘴中就是关键性的细节，所有忽视了这个细节的人都受到了教训。教授这么做的本意就是要让学生明白，无论是在学习还是工作中，我们必须学会观察细节，不能忽视一些自认为不重要的事。

“商业教皇”布鲁诺蒂茨说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。”一个成熟的企业管理者，必须具备对细节的充分掌控能力。“千里之堤，毁于蚁穴”，往往正是这毫不起眼的细节，决定了事情的结局。忽视细节会付出惨痛的代价，往往在你的不以为意间，就错失了获得成功的机会。

对于管理者来说，注重细节其实就是一种工作态度。看不到细节，或者不把细节当回事的管理人员，必然是对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这样的人永远不会在企业中找到自己的立足之地。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。因此，卓越管理者与一般管理者之间的最大区别在于，前者注重细节，而后者则忽视细节。

日本历史上的名将石田三成成名之前在观音寺谋生。有一天，幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶，石田热情地接待了他。在倒茶时，石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶；第二杯是中碗稍热的茶；当丰臣秀吉要第三杯时，他却奉上一小碗热茶。

丰臣秀吉不解其意，石田解释说：这第一杯大碗温茶是为解渴的，所以温度要适当，量也要大；第二杯用中碗的热茶，是因为喝了一大碗不会太渴了，稍待有品茗之意，所以温度要稍热，量也要小些；第三杯，则不为解渴，纯粹是为了品茗，所以要奉上小碗的热茶。

丰臣被石田的体贴入微深深打动，于是将其选在自己幕下，使得石田成为一代名将。

人生就是由许许多多微不足道的小事构成的，智者善于以小见大，从平淡无其的琐事中领悟深刻的哲理。每个人所做的工作，也都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠。

在产品和服务越来越同质化的今天，细节的完美是企业竞争的制胜一招。

上海锦江饭店是一家高档饭店，以绝对一流的服务质量闻名海内外。锦江饭店特别注意一些细节问题，比如，为每位顾客建立档案，档案中详细记载了每位顾客的性情爱好及生活习惯。饭店公关部还通过我国驻外使馆、外事机构了解外国顾客的情况，或者查阅有关资料，观看录像，及时准确地掌握前来饭店下榻的贵宾的生活习惯和爱好。

1984年，美国前总统里根访问上海时下榻锦江饭店。当里根刚入住饭店时，服务员就给他们送来了睡衣，总统和夫人穿上一试，惊讶不已：“噢，这么合身，就像给我们量好尺寸订做的一样。”

殊不知，锦江饭店早已建立了里根夫妇的档案，甚至连总统夫人喜欢鲜艳的红色服装，他们都备了案，事先专门为她订做了大红颜色缎子料的睡衣，真正让里根夫妇感到家一般的温馨。离开时，里根在留言簿上写下了赞美之词，还特地将夫妻俩的合影放在了留言簿里，并在照片的背面签了名。

斐济总理个子很高，脚挺大，在中国其他地方访问期间，他一直没有找到一双合脚的拖鞋。当他走进锦江饭店房间时，一双定做的特大拖鞋端端正正放在床前。他穿上一试，很合适，高兴得哈哈大笑，问道：“你们是怎么知道我的鞋码的?”像这样无微不至关心顾客的事例在锦江饭店是不胜枚举。

锦江饭店始终如一地为每一位顾客提供周到细致的服务，让顾客感到家一般的舒适和温馨。除去商业利益，还有浓浓的人情，真正的关怀谁都会被感动的。

这些其实都是小事，有些小事可能顾客并不在乎，有些需求可能连顾客本人都没有意识到，但如果公司工作人员能够洞悉这些需求并满足他们，不仅仅能给顾客更多的满意，更大的惊喜，更可以给公司带来良好经济和社会的两个双重效益。

在现今的商业社会中，是否注重细节的完美就体现在这些小事上。把每一件事做到极其完美的程度，必须付出你的100％热情和努力。我们不仅需要自动自发的精神，更需要苛求细节完美的精神，我们的工作不应该存在任何瑕疵，在任何时候我们都不仅仅满足于尽力而为，而要全力以赴地追求完美无缺，这样才能使我们的事业得以不断发展和壮大。

以业绩证明你的能力

在现实工作中，业绩是检验一个人能力的标准，也是促进企业向良好方向发展的行为的结果。因为任何一个企业运营的主要目的都是获得赢利，使企业的发展越做越大，这是企业存在的根本。

不管你在公司的地位如何，不管你的学历如何，你想在公司里成长、发展、实现自己的目标，你都需要用业绩来做保障。只要你能创造出业绩，你就能得到老板的器重，获得晋升的机会。因为你创造的业绩是公司发展的决定性条件。

郑小明所在的公关部原定只有七人，注定有一人迟早被裁，加上部门经理位置一直空缺，如此便导致了内部斗争日益升级，进而发展到有人挖空心思抢夺别人的客户。郑小明不喜欢这样的氛围，他始终默默无闻，不愿意做出头鸟。尽管论学历、论工作态度、论能力和口碑，他都不错，但他在老总面前的业绩表现一直是最差的，把他当作无能的人也是必然。

人事部提前一个月下达的辞退通知发给了郑小明，郑小明好像当头挨了一记闷棍一般，半天也没回过神来。他实在有点不甘心，但是同时也想明白了：没有业绩表现能力，是自己最大的缺点。

郑小明决定奋力一搏，机会终于来了。一个和公司即将签约的大客户提出要到公司来看看。这家客户是一家大型合资企业，一旦和这家大客户签下长期供货合同，全公司至少半年内衣食无忧。来参观的人中有几个是日本人，并且还是这次签约的决策人物，这是公司没有想到的。见面时，因双方语言沟通困难，场面显得有些尴尬。就在公司老总颇感为难之际，郑小明不失时机地用熟练的日语同日本客人交谈起来，给老总救了场。郑小明陪同客人参观，相谈甚欢。他凭借自己良好的表达能力和沟通能力，丰富的谈判技巧和对业务的深入了解，终于顺利地签下了大单。

郑小明适时地把自己的能力表现出来，让老总对他大加赞赏。他在老总心目中的分量也悄悄发生了变化。一个月后，他不仅没有被辞退，而且升为了部门经理。

假如你在职场中屡屡遭受失败的打击，总是拿不到高薪或谋取好的职位，不妨静心自省：我的业绩是不是没有达到最理想的状态？假如答案是肯定的，那么你就要努力把业绩提升上去了。因为，一个人的工作业绩最能证明他的工作能力，显示他过人的魄力，体现他的个人价值；而且，通过绩效考评的方式，业绩的高低往往直接决定了他职位和薪水的高低。没有能力改善公司业绩或不能出色地完成本职工作的人，不但没有资格要求企业给予奖励，还将因自己的业绩平平而面临被淘汰的危险。

威尔逊上大学的时候就在一家著名的IT公司做兼职，由于表现出色，大学毕业后被该公司录用为正式员工，担任技术支持工程师。

初进这家公司，威尔逊只是技术支持中心的一名普通工程师，但他很感谢公司给了他这次机会，非常想干好毕业后的第一份工作，唯一能够表达他的感恩之心与珍惜之情的便是良好的表现。当时，经理考核他的一句是记录在公司的报表系统上的“成绩单”，但“成绩单”月末才能看到。于是他想：从经理的角度来看，如果可以每天得到“成绩单”的报表，岂不是可以更好地调配和督促员工？从员工的角度来看，岂不是会更快地得到促进和看到进步？同时，他还了解到现行的月报表系统有另外一个缺陷；当时另外一家分公司的技术支持中心只有三四十人，如果遇到新产品发布等原因业务量突然增大，或一两个员工请病假，很多工作就被耽误。

综合考虑了各种因素之后，威尔逊觉得自己有必要设计一个具有更快反应能力的报表系统，他花了一个周末的时间编写了一个具有他所期望的基础功能的报表小程序。一个月后，威尔逊的“业余作品”—基于web内部网页的报表开始投入使用，并取代了原来的Excel报表。由于在报表系统方面的出色工作，公司总裁看到了威尔逊的潜在能力，认为他可以从更高的管理角度思考问题。工作两年后，年仅24岁的他就被提拔为公司历史上最年轻的中层经理，后来他更因在技术支持部门出色地工作表现而调任美国总部任高级财务分析师。一年后，总裁亲自将一个重要的升迁机会给了威尔逊，让他担任公司在整个亚洲市场的技术支持总监。

在职场上，你的业绩就是你的武器，只有不断努力提高自己的价值，提升自己的业绩，才能成为名副其实的优秀人才。相反，只有花架子而无真本领的人，是无法赢得他人的尊重与赏识的。任何看起来华丽但无实际用处的外在因素，都不能够决定我们的内涵与价值，要证明自己的能力和价值，唯有靠真本领来取得过人的业绩。

不断进取，力争上游

进取心是一个人成功最重要的原因之一，是一个人不断成长、不断取得新成绩的直接动力。没有进取心，就很难产生成功的动力，成功就少了支点。完成工作的使命和创造伟大成就的动力，就是来自于进取心，它激励着人们不断向自己新的奋斗目标前进。

某外国电视台有一档名为《谁是未来的百万富翁》的智力游戏节目，获胜者将会得到100万元的奖励。因为奖金丰厚，悬念迭出，吸引许多观众。这档节目的游戏规则是：每答对一道题目，就可以获得相应的奖励，而如果继续答题时没有回答出，那么就会终止比赛，并且没收已经取得的奖励。

自节目开播几十期以来，虽然参赛者强手如林，可真正一路过关斩将并赢得100万元巨奖的人，从来没有出现过。相反，能够在节目中有所收获的只是一些见好就收的人。因此，几乎所有的参与者都学乖了，最多到10万左右，便放弃答题，退出比赛。直到一位叫克拉马的青年人的参与，才第一次产生了百万巨奖。

令人奇怪的是，克拉马取得的百万巨款并不是因为他知识渊博，据当地媒体评论说，成就克拉马的不是他的学问，而是他的心理素质和进取心。因为在50万之后，每一道题都相当简单，只需略加思考，便能轻松答出。