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第八章注重细节工作之中无小事（第1页）

第八章注重细节，工作之中无小事

第八章注重细节，工作之中无小事

第一节工作无小事

工作之事，必作于细

闻名世界的惠普创始人戴维?帕卡德曾感叹“小事成就大事，细节成就完美”，可见细节的作用和重要性，即没有细节就没有一切。但在我们身边，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人却很少。

古今中外，因注重细节而获得成功的例子不胜枚举，因忽视细节而造成失败甚至灾难的例子比比皆是。无数事实说明，祸患常积于忽微。

2006年，红海“萨拉姆98”号沉船事件成了埃及人心中抹不去的痛。让人痛心的是，造成这次灾难的很大一部分原因就是船长的不负责任。让人无法想象的是，船舱起火，这位船长竟然决定让渡轮继续向前航行，而在危险来临的时候，船长居然头一个逃跑；尽管各国海商法有关船长义务的具体规定不完全相同，但基本内容是一致的，主要有以下几点：①保障船上人员的人身、财产安全。船长必须采取一切合理措施，保证航行安全，维持船上秩序，防止对船舶、船上货物或人员的任何损害。该义务与船长的指挥命令权是相应的。②救助人命。船长接到呼救信号或者发现海上有人遭遇生命危险，只要对船舶、船员和旅客没有严重危险，就应尽力救助遭难人员。船长违反该义务将负法律责任。③最后离船。船长在决定弃船时，必须采取一切措施，首先让旅客安全离船，然后允许船员离船，船长本人应当最后离船，并应设法抢救航海日志、轮机日志、无线电日志，以及该航次的海图、文件和贵重物品等。④完成并送交海事报告的义务。船舶发生海损事故时，船长应采取一切可能的措施，完成海损事故报告书，说明事故详细经过，报送发生事故后最初到达港口的有关航政主管机关。

现实工作中的失误，往往不是因为性质严重的错误引起的，而恰恰是在那些微不足道的小事上不负责任直接造成的！在环环相扣的工作中，它会被不断放大甚至影响全局！在精细化时代，一个分工明确、配合紧密的公司不允许也根本经受不住其中1%甚至是一丝一毫的行动偏离正轨。

细节决定成败，在于因其“小”，往往被人忽视，掉以轻心；因其“细”，也常常使人感到繁琐，不屑一顾。但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。细节是砌垒宏伟事业的基石。泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。

海尔总裁张瑞敏先生在比较中日公司员工的认真精神时曾说：“如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次。可是，如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到第三天可能就只会擦五次、四次、三次，到后来就不了了之。”鉴于此，他表示，把每一次简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。许多企业能够取得成功，很大原因是因为对细节的重视。而有些大企业在叱咤风云几年以后，便轰然倒塌，灰飞烟灭了，往往也是败在细节上。

贝聿铭是一位我们熟知的华裔建筑设计师，他认为自己设计最失败的一件作品是北京香山宾馆。他在这座宾馆建成后一直没有去看过，因为他认为这是他一生中最大的败笔。

实际上，在香山宾馆的建筑设计中，贝聿铭对宾馆里里外外每条水流的流向、水流大小、弯曲程度都有精确的规划，对每块石头的重量、体积的选择以及什么样的石头叠放在何处最适合等都有周详的安排，对宾馆中不同类型鲜花的数量、摆放位置，随季节、天气变化需要调整不同颜色等都有明确的说明。可谓用心良苦。但是工人们在建筑施工的时候对这些“细节"毫不在乎，根本没有意识到正是这些“细节”方能体现出建筑大师的独到之处。他们随意“创新”，改变水流的线路和大小，搬运石头时不分轻重，在不经意中“调整"了石头的重量甚至形状，石头的摆放位置也是随随便便。看到自己的精心设计被无端地演化成这个样子，难怪贝聿铭要痛心疾首了。可以说，香山宾馆建筑的失败不能归咎于贝聿铭，而在于执行中对细节的忽视。

由此可见，一个计划目标的成败不仅仅取决于设计，更在于细节。如果细节做得不好，那么再好的设计，也只能是纸上蓝图。唯有细节做到位，才能完美地体现出设计的精妙，取得预期的效果。

也许你会说，大量的事务都是琐碎的、复杂的、细小的重复着。这些事情，做好了，不见得有什么成就，做坏了，却会使得其他工作受到连累，影响一直无法消除的话，就容易把大事搞垮。所以说，对大多数普通人而言，首先做好眼前岗位上的细节，给予所有问题最大程度的关注和效率，就是对自己人生最圆满的答复。

关注细节，就是成功

把每一件简单的事都做好就是不简单”，这是对待工作的态度问题，在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃，没有任何一个细节，细到应该被忽略。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的。

现实生活中，有无数人因为养成了轻视工作、马马虎虎、对工作不尽职尽责的习惯，以及敷衍了事的态度，终致一生不能出人头地。

在某大型机构的一座雄伟的建筑物上，有句很让人感动的格言：“在此，一切都追求尽善尽美。”如果每个人都能履行这一格言，做任何事情，都竭尽全力，以求得尽善尽美的结果，那人类社会不知要进步多少？！

麦当劳总裁弗雷德?特纳就曾说过：“我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能介入下去，他们缺乏对细节的深层关注。”

有个一心想当飞行员的小男孩叫谢夫卡，他曾找过一位将军，问他怎样才能成为一名飞行员。这位将军没有直接回答这个问题，却带他去了郊外玩，回来后才对谢夫卡说：“我们认识只有一天工夫，然而有4件微不足道的小事妨碍你成为一名飞行员：

第一，你找我的时候，只知道敲门，却没有发现墙上的门铃；第二，在车站你忘了自己的车票搁在哪里；第三，在让你记录地址时，你竟不知道自己身上是否带有铅笔；第四，你把我的住所门牌号记错了。”

接着他又说：“人们会把一架飞机交给这样一个漫不经心的人吗？如

果他在飞机驾驶舱里，就可能不会发现仪器的指示信号或者忘了在着陆时放下起落架……”他拍了拍小男孩垂着的头说：“不要灰心，我建议你每天干好哪怕一件这类微不足道的小事，因为在飞行中往往因错、忘、漏，哪怕是一个小小的开关、一个手柄、一个小动作，都会造成严重的飞行事故。"由此看来，细节是多么的重要。

对于越是看起来“平常”的工作，越是应该用心注重细节。一个会工作的人一定会想到该怎么做才会令人更满意，工作上的细节不容忽视。注意细节所做出来的工作一定能抓住人心，虽然在当时无法引起人的注意，但久而久之，这种工作态度形成习惯后，一定会给你带来巨大的收益。

大事件是可遇而不可求的，小事情却每天都在发生。顺利、妥帖而又快乐地处理每件小事是容易的，但每天都能顺利、妥帖而又快乐地去处理一件小事却是十分困难的。如果一辈子都无怨无悔、谨慎小心、愉悦欢快地去处理一件有一件的小事，大概要比做一件大事还要难。

可见，成功之所以不容易获得，原因在于它是由许多小事构成的。但最基本的是要心态成熟、做事成熟，无论多小的事，都要认真地做。在生活和工作中，只有努力让自己成为一个认真的人，成功才会离我们越来越近。

我们值得去做每一件小事

古代，儒家提倡“修身、齐家、治国、平天下”。“修身”被列在首位，足见其重要性。没有自身的完善，无法去做“齐家、治国、平天下”的大事业。“修身”就要从大处着眼、小处着手，故而有了这句话“一屋不扫，何以扫天下。”传说少林寺的和尚在正式习武之前，需干上三年担水砍柴做炊饭的粗活，为的是强壮筋骨、磨炼意志。因此，从打水扫地做起来似乎无可厚非。

然而近来听广播得知，很多人就青年人的成长课题进行大讨论，问题是“大学生该不该从打水扫地做起?”这个问题以古人的观点似乎小题大作了，但竟然也引起喧然大波，可见它有现实意义和研究价值。

“刚毕业的你，不会一年赚到4万美元，也不会成为一个公司的副总裁，并拥有一部装有电话的汽车，直到你将此职位和汽车挣到手。从小事做起吧，年轻人，不要成为’怀才不遇式'的悲剧人物。”这是微软总裁比尔?盖茨所告诫我们的话。

每个人的工作，都是由一件件小事构成的，但不能因此而对工作中的小事敷衍、应付或不负责任。所有的成功者，他们和我们一样都是从一件件简单的小事做起的，但他们从不会认为他们所做的事是简单的小事。

现实生活中，细小的事情以各种方式影响着我们的工作和生活。对于工作中的小事情，我们没有理由不去重视它们。管理学中的“蝴蝶效应”应是大家所熟知的。一只蝴蝶在巴西扇动翅膀，有可能会在美国的得克萨斯引起一场龙卷风。