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第十二章解决工作中的难题（第1页）

第十二章解决工作中的难题

在工作中，我们总会遇到不少困难，看起来好像没有什么解决的办法，其实只要积极地运用思维，一切都将变得皆有可能。那些善于主动地寻找方法、为公司解决难题的员工，往往最容易获得成功。

只为成功找方法，不为失败找借口

找借口是一种不好的习惯，一旦养成了这种坏习惯，你的工作就会拖沓、没有效率。即便明白这个道理，人们还是常常喜欢为自己的失败寻找借口，不是抱怨职位、待遇、工作环境，就是抱怨同事、上司或老板，而很少能够清醒地问问自己：“我努力工作了吗？我真的对工作负责了吗？”寻找借口唯一的好处，就是把属于自己的过失掩饰掉，把应该自己承担的责任转嫁给社会或他人。这样的人，在企业中不会成为称职的员工，也不是企业可以期待和信任的员工。我们应该知道，抱怨的越多，失去的也就越多，借口只会让人一事无成。

休斯·查姆斯在担任国家收银机公司销售经理期间曾面临着一种极为尴尬的情况：该公司的财政发生了困难。这件事被负责推销的销售人员知道了，并因此导致这些销售人员失去了工作的热忱，销售量开始下跌。到后来，情况更为严重，销售部门不得不召集全体销售员开一次大会，全美各地的销售员皆被召去参加这次由查姆斯先生主持的会议。

首先，他请手下业绩最佳的几名销售员站起来，要他们说明销售量为何会下跌。这些被点到名字的销售员一一站起来以后，都说出了一些共同的理由：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西，等等。

当第五名销售员开始为他无法完成销售额找出种种借口时，查姆斯先生突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。然后，他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了。他们有些人以为查姆斯先生发疯了，开始窃窃私语。就在这时，那名黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子。他不慌不忙地擦着，表现出一流的擦鞋技巧。

皮鞋擦亮之后，查姆斯先生给了小工友一毛钱，然后开始发表他的演说。他说：“我希望你们每个人都好好看看这名小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是一个白人小男孩，年纪比他小得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持自己生活的费用。可是现在这个黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他的前任的工作环境完全相同，在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。现在我问你们一个问题，那个白人小男孩没有得到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个白人小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”

下面同样又传来如雷般的回答：“当然，是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率地承认自己的错误。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们，你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热忱，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”

大家都说“愿意”。后来，这些销售人员果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气，资金缺少，人们都希望等到总统大选揭晓以后再买东西，等等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。

任何借口都是为了推卸责任。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度。有了问题，特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，而且永远适用。这个原则非常简单，就是永远不放弃，永远不为自己找借口。

任何问题都有解决的方法，方法总比问题多，关键是我们对待问题的态度。当遇到问题时，平庸者不是主动去找方法解决，而是找借口回避问题；而优秀者则是把问题当做机遇，积极地寻找解决问题的方法，将问题变为成功的机会。

李晔是一家公司的业务员。公司的产品不错，销路也不错，但产品销出去后，总是无法及时收回货款。如何讨账便成了公司最大的问题。

有一位客户，买了公司10万元产品，但总是以各种理由迟迟不肯付款，公司派了几批人去讨账，都没能拿到货款。当时李晔刚到公司上班不久，就和另外一名员工一起被派去讨账。他们软磨硬泡，想尽了办法。最后，客户终于同意给钱，叫他们过两天来拿。

两天后，他们赶去，从对方手中拿到了一张10万元的现金支票。

他们高高兴兴地拿着支票到银行取钱，结果却被告知，账上只有99820元。很明显，对方又耍了个花招，他们给的是一张无法兑现的支票。第二天公司就要放假了，如果不及时拿到钱，不知又要拖延多久。

遇到这种情况，一般人可能一筹莫展了。但是李晔突然灵机一动，于是拿出200元钱，让同去的同事存到客户公司的账户里去。这一来，账户里就有了10万元。他立即将支票兑了现。

当他带着这10万元回到公司时，董事长对他大加赞赏。之后，公司不断发展，5年之后他当上了公司的副总经理，后来又当上了总经理。

李晔能有这样的发展，与他凡事能够主动想办法的精神密切相关。工作中，没有一成不变的工作任务，处置不同的情况，需要我们因时因地制宜，做出不同的决策。做事时，需要一种求实的态度和科学的精神，在任何情况下都要按科学规律办事，自觉地用理智战胜冲动，用巧干代替蛮干。这才是成功的捷径。

寻找解决问题的方法是不容易的，但是只要我们用心去思考，方法总是有的。工作中的难题也是一样，我们在工作中也要坚持这样的原则，方法总比问题多，有问题就必定有解决的方法。

世上没有解决不了的问题

任何问题都有解决的方法，方法和问题是一对孪生兄弟，世上没有解决不了的问题，只有不会解决问题的人。对于职场人士来说，当遇到问题和困难时，能否主动去找方法解决，而不是找借口逃避责任，这一点，对于人们在职场中能否成功和发展具有决定性作用。

1793年，守卫土伦城的法国军队叛乱。叛军在英国军队的援助下，将土伦城护卫得像铜墙铁壁。土伦城四面环水，且有三面是深水区。英国军舰就在水面上巡弋着，只要前来攻城的法军一靠近，就猛烈开火。面对这样的防御，装备远远不如英国军舰的法军的军舰根本无计可施。因为迟迟攻不下土伦城，前来平息这次叛乱的法国军队指挥官急得团团转。

当时24岁的拿破仑在平息叛乱的队伍中任炮兵上尉。他灵机一动，当即用笔写下一张纸条，交给指挥官。纸条上写道：“将军阁下：请急调100艘巨型木舰，装上陆战用的火炮代替舰炮，拦腰轰击英国军舰，以劣胜优！”

指挥官一看，连连称妙，赶快照办。

果然，这种“新式武器”一调来，英国舰艇无法阻挡。仅仅两天时间，原来把土伦城护卫得严严实实的英军舰艇被轰得七零八落，不得不狼狈逃走。叛军见状，很快也缴械投降。

这一事件过后，拿破仑被提升为炮兵准将。

可以说拿破仑的成功，就在于他遇到问题时，主动去想办法，抓住解决问题的关键，最终登上了人生的巅峰！

只有想办法去解决工作中遇到的各种难题，你才会有更大的舞台，才能吸引更多的人向自己看齐，才有更多的资源向自己汇集，才能迈向更大的成功。

吉诺·鲍洛奇被誉为美国的推销奇才。一次，一家贮藏水果的冷冻厂起火，等到人们把大火扑灭，才发现有18箱香蕉被火烤得有点发黄，皮上还布满了小黑点。水果店老板便把香蕉交到鲍洛奇的手中，让他降价出售。那时，鲍洛奇的水果摊设在杜鲁茨城最繁荣的街道上。

一开始，无论鲍洛奇怎样解释都没人理会这些“丑陋的家伙”。无奈之下，鲍洛奇认真仔细地检查那些变色香蕉，发现它们不但一点没有变质，而且由于烟熏火烤，吃起来反而别有风味。