笔趣三小说

战略向行动转移（第2页）

教师点评

名著经典导读课程是我们人力资源管理系最具特色的传统之一，阅读经典名著，帮助学生更好地理解专业知识，加深专业理解。平衡计分卡是管理学中一种十分经典的方法，学会这种方法，无论以后实习就业还是考研读博都是有益无害的。卡普兰是我十分推崇的一位管理学家，在管理学领域做出了不可磨灭的贡献。《平衡计分卡——化战略为行动》这本书充分体现了他的管理思想和管理方法，读了这本书，对理解、领悟卡普兰先生的思想精神是十分有益的。

该生的读书笔记、展示PPT做的都非常出色，展示了人力资源管理系学生的高标准、高质量，从读书笔记可以看出，是十分用心读了这本书的，体现了该生的学习态度端正。但是，虽然去用心地读了这本书，但是要想充分地领悟卡普兰先生的思想，只读一本书是远远不够的，希望在今后的日子里，多多去阅读这方面的经典书籍，提升自己就业竞争力。

最后，就读书笔记而言，还有些许的不足。一是语言不够精炼，过于繁琐，许多地方可以再精炼一些；二是读书内容概括的不够全面，例如什么样的企业可以使用平衡计分卡，什么样的企业不适合这种方法，这都是需要写出来的；三是对于书籍的思考还不够，我们读书不仅仅是要读，更是要有自己的思考，融会贯通，让书里的东西成为我们自己的东西。提出几点不足，希望该生可以在今后的读书中加以改正，总体来说，还是很不错的，瑕不掩瑜。

移动互联网时代的商业革命

——张波《O2O：移动互联网时代的商业革命》导读《O2O：移动互联网时代的商业革命》这本书是我国目前在O2O方面第一部系统地为传统企业、电子商务企业、与个人和生活服务消费相关的企业说明和解读，是如何利用O2O来对现有商业模式创新和转型，并顺利在移动互联网时代实现企业重构与升级的首部著作。本人在阅读过书中大量成功案例以及作者对案例极具洞察力和先进思想的分析后有很多感悟，深刻理解了O2O在营销、交易和消费体验三大商务行为方面的重要意义，并对O2O的本质有了新的看法。书中作者还阐明了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营在实践中如何运用，介绍了O2O未来发展趋势，为我们深入思考O2O提供了广阔的思路。

作者简介

张波，现任电子凭证行业领导者——上海翼码公司的业务支撑部总监，是国内O2O领域的开创者和先驱者之一，拥有大量行业经验和实践经验，涉及IT行业、数据项目分析、经济管理等多个方面，还有多子凭证行业的成长，多年专注于研究和实践电子凭证和O2O领域，并开创推行了“HomeO2O”。张波不仅对O2O在营销、支付和消费体验等领域的应用和商业模式有系统性的认识，而且对O2O的产品、组织、支撑和运营有深入的研究。他乐于把自己有关O2O的见解分享给大众，在知名金融杂志和相关经济网站发表过一系列关于O2O的文章，同时还在网站上举办了系列关于O2O的在线讲座，受到许多观看者的支持。

写作背景

伴随互联网技术和电商行业在全球迅猛发展，电子商务模式下B2B、B2C、C2C等消费模式也以极快的速度渗透到人们生活的方方面面。消费者在线购买商品后，商家找物流企业把商品发出并派送到消费者手上，整个交易过程的完成已经开展相当成熟，人们也普遍接受了这种消费模式。

但是即使是在电子商务行业非常发达的国家，比如美国，线下消费交易额占总交易额的比例也高达92%，在线消费交易比例仅仅占到8%，可以看出消费者还是在线下实体店中完成了大部分消费。因此，如何把线上消费和线下实体消费相结合，找到触发点，隐藏着巨大的发展潜力，市场上快速发展出了一种新型的消费模式O2O。

2011年8月，一个美国人首次提出了O2O的概念，他将促进线上线下商务发展的商业模式定义为“线上—线下”商务（OoOfflioOff（O2O）。2011年11月，O2O的概念刚刚被引入中国就很快得到了国内各界精英和创业者们的高度关注，对互联网具有高度嗅觉的人士发现了它的商业价值。在2012年短短时间内各界顶尖人士对O2O讨论和实践在全国引发了热潮。

和欧洲还有其他发达国家不一样，我国实体行业和服务类行业比较落后，但是我国的互联网行业、线上行业，名列世界前茅，所以其他国家应用互联网对实体行业的作用不会像中国这么大。与其他国家相比，O2O对中国行业的影响无疑是巨大的。无论是零售还是生活服务类的产业，都可来新的机遇和挑战。

现在O2O已经不再是新鲜词，大多数人对它的理解仅限于“OoOffline”这一种模式，一种在线上支付再去线下实体店体验的消费模式，即在线交易后用电子凭证获得实体的体验，比如团购、电子优惠券、积分兑换、外卖等。这种简单的理解引发了越来越多的疑问，比如“OfflioOnline”的模式是O2O吗？O2O到底包含了几层含义呢？还有，有哪些渠道可以运用这种新的营销模式？这种商业模式如何组织和运营呢？未来发展又会如何？对于这一系列问题，作者联系国内O2O研究现状，用易于理解的语言和生动现实的例子回答出了大部分疑问，并为国内O2O研究和应用开创了一种极具中国特色的O2O研究方法。

内容解读

《O2O：移动互联网时代的商业革命》不仅从宏观上叙述了O2O的概念以及在各行业的应用情况、未来的发展趋势，而且还极具深度和广度地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用；不仅经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营，而且还系统阐述了各行业如何借助O2O来顺利实现商业模式的转型和升级。

全书可以把十二章分成三大部分。本书的第1—2章是第一部分，这部分不仅介绍了以团购为代表的“线上消费线下体验”O2O这种已被大众广泛认可、应用比较成熟的模式，还介绍了其他三种模式：“线下营销到线上交易”的OfflioOnline模式，消费者可以用手机扫描二维码然后在线上支付，下订单后完成交易，比如外卖的例子就是线上交易完成后线下获得商品或服务；“线下营销到线上交易再到线下消费体验”的OfflioOoOffline模式，无需过多举例；“线上营销到线下消费体验再到线上反馈”OoOfflioOnline的模式，比如某些电商软件发动一些店家举行促销活动，在线上免费抢购或换购商品，然后线下免费体验，最后消费者反馈体验和使用感受。

第一部分通过O2O与二维码的结合，引出了O2O的概念和作用，并影响。作者从传统电子商务模式开始说起，以近几年很火的团购活动这种最初的O2O形式为例引出O2O。随后提出O2O与电子商务的关系，并通俗地解读了B2C与O2O的区别，即O2O更侧重服务性消费而B2C更侧重实物购物。如果电商还是几年前的模式，就已经不能满足现在用户享受更好服务的需求。为使得消费者获得更好的交易和消费体验，O2O新型商业模式应运而生。

第二部分是书中的第3—8章，主要内容是如何结合线下与线上来完成O2O，阐述了有关企业如何利用O2O进行社会化网络营销、怎样利用O2O改进并提高用户的消费体验以及个人如何利用O2O来塑造品牌和影响力，解读了O2O与电商结合的触发点和移动互联网时代的支付之战。这部分内容个人感觉缺乏了一些可操作性，作者也在文中提到了O2O的先行者中的一部分人做得非常成功，慢慢形成垄断，新兴企业都缺乏使用户处于线上与线下相互必须结合状态的创新或核心竞争力。

将O2O运用到商务行为中可以充分发挥出线上与线下营销的优势，这样消费者在过程中不仅能享受传统营销模式带来的真实性、互动感、参与感的消费体验，还能获得线上资源的搜索浏览、对比筛选、交易支付、体验分享等功能的便利性和多样性，形成一种社会化网络营销。这种O2O模式也可以看作，将传统消费模式和电商B2C消费模式进行融合并优化。

O2O模式的商家充分利用了互联网的营销方式和用户的口碑效应进行宣传，利用人们习惯通过扫描二维码的方式接受营销宣传和在线支付，围绕这个切入点开展多种多样的营销活动互动吸引用户，派生出了许多新玩法，同时也促进了O2O模式向多方面多样化发展。

最后的第9—12章是本书的第三部分内容。从实践层面上，系统地解读了O2O的产品设计与架构以及O2O组织的构建与组织文化的塑造，详细地讲解了如何构建O2O运营的支撑体系和行为，如何在大数据时代运营O2O。在文中的后半部分，作者引用苹果的设计方式来描写了O2O产品的设计以及架构，并分享了对O2O组织的全面认识，加入了自己对产品设计、对O2O企业组织文化以及企业的管理方法的想法和思路。作者在最后来移动互联网时代的发展趋势。

在总结现有的四种模式的特点后，作者总结出O2O模式的营销、交易和消费体验三个基本商务行为，可以把线下现实物理世界与线上虚拟数字世界连接，因此O2O就是在移动互联网时代下的一种生活服务消费领域通过线上虚拟世界和线下现实世界互动的新型商业模式，简单来讲，就是生活消费领域中虚实互动的新商业模式。可以发现无论是哪一种模式的核心，都在于线上线下的互动，但不仅仅是线上线下，而是互动，是围绕营销、交易和消费体验等商务行为的互动。

当然除了模式，无论是线上电商企业还是线下实体企业都要关注社会化营销。因为未来将是体验经济为主导，O2O的核心就是消费体验创新，而产品创新是营销的核心，社会化营销的兴起和消费者消费行为的无边界化，使得这些商务行为发生变化是必然的。但是无论企业怎么发展，营销的战略本质始终围绕着人性，只是理论和手段等工具在变化。O2O的社会化营销本质上还是营销，只是环境变化带来的思维、渠道、手段和工具让我们一时无从下手。而营销的本质还是人性，所以要想在这场线上线下大战中胜出，培养和储备懂人性的O2O社会化营销策划人才是突围的重要因素，因为O2O的社会化营销本质就是抓住人性的弱点。当线下企业要触及线上时，最正确的方法就是合理、准确、灵活运用O2O模式，建立在线下商品数字化的基础上，以线上营销引流线下消费体验的模式，遏制住线上电商企业的冲击。这对未来应用O2O模式的企业具有一定借鉴意义。

评价与心得

由于O2O蕴含着充满潜力和极具创新性的商业模式，目前无论是日趋成熟的传统企业，还是风起云涌的电子商务企业，无论是以物流、金融、文化等为代表的服务领域相关行业，还是餐饮、休闲、娱乐等与人们生活日常息息相关的企业，都在探索和践行着O2O模式。《O2O：移动互联网时代的商业革命》，从理论的角度来看，在实践中总结出宏观且有高度的经验见解；从实际操作的角度来看，对书中展示的大量成功的O2O案例深O2O到底是什么呢？在我拜读过这本书后，了解到O2O并不是大家想象的那么简单。首先它不仅仅是“线上线下”（OoOffline）的定义，还增加了“线下线上”（OfflioOnline），如线下扫码支付、网上消费券等，还有“线下线上线下”（OfflioOoOffline）和“线上线下线上”

（OoOfflioOnline）三个新的方向。O2O是移动互联网时代的商业革命。在互联网时代，互联网线上企业争夺的核心资源是个人客户端的线上应用入口，但是在移动互联网时代，生活服务内容的碎片化和渠道的碎片化大大提升了线下资源的开发价值。智能移动终端的普及和移动互联网的推进为O2O模式提供了技术支持和保障，这种方式使得生活服务消费领域因为互动而变得简单丰富。简单来讲，O2O是生活消费领域虚实互动的一种新型商业模式，通过线上和线下互动，把电子商务在线上的效力融合到现在占生活服务消费大部分比重的线下消费中。

随着移动互联网的出现，个人的行为也发生了很大变化，个人获取信息的方式由“点对面”转换为“点对点”移动互联网时代，除了信息来源、信息机会的碎片化，信息入口也变得碎片化，搜索引擎、浏览器这些入口价值被大大削弱，而智能移动终端的出现，如智能手机、笔记本电脑等移动终端碎片化，使得原来的碎片化“入口”变得更加“碎片”。用手机扫一下二维码或者条形码等电子凭证，就可以实现线下世界和线上世界的信息交流互动；原来购物只能在逛街这一种场景下实现，而现在不限时间和地点都能购物，智能手机触点使得我们需要的场景可以随时随地出现。如果互联网是为大众在虚实世界穿梭提供入口，移动互联网就是无需入口地打通虚实世界。所谓入口也就是渠道，用户体验已经从互联网时代的进入渠道，转变到以参与体验和结合地理位置的移动社交相配和的移动互联网互动新模式。O2O的本质就是渠道和内容的碎片化。

碎片化之后，对商家而言意味着什么？传统的广告在营销方面能力减弱，应该增强互动营销方式。这种营销渠道碎片化之后，商家和用户之间可以直接进行“点对点”的互动了。比方说在O2O出现之前，某家物流企业要投广告，需要去当地的报社、电视台等。但是在移动互联网时代，商面对用户比投放在广告上效果更佳显著，商家可以更灵活地管理、经营自己的粉丝用户。

对消费者意味着什么？他们更加追求存在感，更加喜欢个性化的内容。

在移动互联网的时代，我们印象中的很多东西都需要被重新个性化定义，商家的受众需要个性化定义，谁是商家或某一产品的忠实粉丝也需要重新定义，当个性化定义这两方面内容后，企业的品牌理念和产品也需要进行个性化定义。当重新定义过越来越多的方面之后，会涌现出越来越多的新品牌、新产品、新行业。企业只要抓住这些用户中的一小部分人，利用线上营销吸引线下粉丝，让这些人成为自己的黏性用户，就可以实现长期持久的发展。

当全世界都在大谈互联网思维，聊到O2O的线上线下时，我们很容易想到电商的B2B、B2C模式。虽然这些模式都是电子商务下的消费模式，都是利用线上线下，但是它们与O2O有最根本的区别，即O2O能给消费者带来更多的互动体验和真实的参与感。传统的B2C模式的互动体验只是线上与客服的沟通和对商品的反馈，以及对商品基本情况的视觉体验，即便以后的线上消费可能会加入VR购物体验，但它仍然不是消费者能看得见摸得着的真实物品或服务体验。尤其是生活服务消费类领域，B2C很难触及，但是消费者却基本上能参与进O2O模式之中，形成真实感，因此在互动体验上O2O有绝对优势。关于参与感方面，B2C模式的消费者在线下单之后通过货物送货上门来直接享受产品，参与感几乎没有。而很多O2O商业模式消费者不仅享受最终商品，而且还享受了参与的过程，就像消费者一开始是想来吃饭聚餐消费，没准在参与过程中意外收获了另外的精神体验和情感体验一样。可以看出，O2O的优点可以在营销、交易和消费体验这三大基本商务行为里充分展示，这就是一种新型的商业模式。

最后再谈谈O2O的未来。在整个线下实体的物理世界的基础上，人们利用互联网创造出了线上虚拟的数字世界，而且现在我们对这个虚拟世界的依赖程度也越来越深，但人是不可能完全脱离现实世界的。人们渐渐意识到要把互联网与生活真正结合起来，不要成为互联网的奴隶，而是要利界的主要桥梁之一，而且可能随着技术的不断更新和社会的不断发展，还会开发出更多的有创新性的O2O模式。在未来去中心的网状世界，O2O带给传统行业的启发就是要结合当下个人消费行为，利用碎片化渠道加上个性化内容形成精准互动的新型社会化营销。移动互联网时代，将是O2O模式与生态模式相结合的时代，是传统行业全方位与互联网融合的时代，是整个商业革命转型和升级的时代，O2O正为未来多元化的世界打开一片天地。

教师点评

这篇读后感写得很好，具体表现在以下几个方面：第一，刘梦莹同学是带着学东西的想法去读本书的。她在其中写道：“在我拜读过这本书后，了解到O2O并不是大家想象的那么简单。首先它不仅仅是‘线上线下’（OoOffline）的定义，还增加了‘线下线上’（OfflioOnline），如线下扫码支付、网上消费券等，还有‘线下线上线下’（OfflioOoOffline）和‘线上线下线上’（OoOfflioOnline）三个新的方向。”能够通过阅读了解到O2O的各种形式，如果不是带着一个虔诚的心去阅读，是不能达到的。