笔趣三小说

第三章 对待工作尽职尽责（第2页）

如果你是公司的一名货运管理员，当你发现发货清单上有一个看似与自己职责无关的错误时，你该如何处理呢？如果抱着“反正不是我的错”的心态，到真的酿成大祸时，你可就摆脱不了责任了！如果你是一名过磅员，如果磅秤的刻度发生了错误，这能说与你的工作无关么？

第三，不要坐等问题解决。

不要抱有“等着瞧”的态度看别人工作，这是一种消极的行为，也是渎职的行为。有成就的人都是积极的参与者，而不是旁观者。

不论我们身处公司的哪个部门，我们都在同一个团队里，为同一个公司服务，所以，我们必须为公司的整体利益着想，通过部门间的合作来解决公司的问题。同一部门的同事更要精诚团结，每个人都要主动地为团队想一想。

第四，积极面对现实。

成功人士都是以积极心态看待问题的，他们从来不会在没有做事之前，就假定“这件事情我做不好”。害怕承担责任的一个重要原因就是没有勇气，自己给自己设置了太多限制。而相信自己的潜能，就能使你勇敢地承担责任。同时，也不要轻视自己的工作，再平凡的工作都是未来不平凡的积累。只有做事积极，一丝不苟，才能够在工作的过程中发现问题、驾驭问题，并保证自己时时刻刻都有所进步。

卓有成效和积极主动的人总是在工作中积极承担责任，主动解决问题。责任和热情，会给你一双发现问题的慧眼，给你进取的力量，让你更加抢手。

敢于承认“这是我的错”

要勇敢地承认错误并采取一切可能的措施去弥补自己的过失，将错误造成的负面影响降到最低点，这才是抢手员工的特质。

在现代职场，对于任何企业而言，只有员工有了敢于说“这是我的错”的责任心，企业的损失才有可能降到最低，决策才有了执行力，团队才有了竞争力。而对于任何员工而言，只有敢于说“这是我的错”，那他才是真正将工作视为自己的工作，将团队看作是自己的团队，他的工作才有了动力。

美国第三十三任总统杜鲁门上任后，在自己的办公桌上摆了个牌子，上面写着“Bookofstophere”，翻译成中文是：“问题到此为止。”意思就是说：“让自己负起责任来，不要把问题丢给别人。”大多数情况下，员工宁愿承担有挑战性的责任，也不愿意承认自己在某一方面所犯的过失。

实际上，任何事情都有它的两面性。我们应该以积极的态度去对待错误与责任，从中不断地学习和成长。大多数员工，当他们面对自己的过错时往往不如想象的那样勇敢，他们总认为错误是坏事情。实际上，任何事情都有它的两面性。问题就在于当事者如何去看待它们。普通员工只看到错误给他们带来的负面影响，而看不到它给自己带来的好处，不能以积极的态度去分析事物。其实，错误对你来讲不是负担，而是财富。假如你能正确地对待它，它会使你不断成长，正所谓从错误中学习。

赵刚曾在一家小型的制造公司担任销售经理。当时有一名客户不肯付账，而赵刚通过自己在那家公司的人脉关系，侧面了解到这家公司即将向法院申请倒闭。赵刚决定在这家公司宣布倒闭前，先向他们讨回一些本公司的货物。那家公司负责管理仓库的一名员工，也是赵刚人脉关系网中的一个，他同意将他们老板没有付钱的货物还给赵刚，而且由于他本来就要辞职了，所以愿意帮助赵刚。

在与几个经理讨论过后，赵刚决定采取行动。每件事都按照他们的计划进行，赵刚从对方仓库搬回价值四万五千美元的货物。赵刚自然很庆幸能为公司挽回这么多的损失，但不幸的是，这些货物已经被那家公司抵押给银行，赵刚根本不知道这一点，因此他们不但要把这些货物还回去，而且要负担因此事而带来的诉讼费。

赵刚完全崩溃了，但是，他还是决定承担起责任，他写好辞职信，准备卷铺盖走人。出乎意料的是，老板只是看着他说：“好了，这件事就到此为止，现在去做些能让公司赚钱的事。”

在接下来的6个月，他为公司付出了最大的努力，公司在当年创下历年来最高的营业额和利润。而赵刚的年终奖也高出往年。

赵刚因为勇敢地承认了自己的失误，而获得了老板的信任，并赢得了奖赏。实际上，任何一个企业在成长的过程中都有可能犯错，同时任何一名员工在工作中也会犯这样或那样的错误。一个人在犯了错误后，不要去想如何隐瞒错误或推卸责任，要勇敢地承认错误并采取一切可能的措施去弥补自己的过失，将错误造成的负面影响降到最低。这才是优秀的、高薪员工的特质。

在深圳的一个货运码头，一艘货船将要起锚。两个货运工人正抬着一个大瓷瓶向货舱赶来。其中的壮小伙说：“我来抱着瓷瓶走，你快去找人，让他们稍等我们一下，别起了锚。”瘦小伙快速找到了码头负责人，通报完后，壮小伙已到船前。瘦小伙见状，便急着上前抢过瓷瓶自己来抱。不料由于心急未抱稳，瘦小伙将瓷瓶摔碎在水泥地上。瘦小伙竟然生气地对着同伴大喊：“你怎么搞的，那么毛手毛脚。看看我们怎么向老板交代？”码头负责人不是这两个货运工人的直接领导，但是瘦小伙还是向他报告说：“壮小伙摔碎了瓷瓶。”回公司后，瘦小伙在老板面前告了同伴的黑状，说全是壮小伙逞能而摔碎。壮小伙呢，丝毫没有反驳，他显得非常愧疚，揽下全部责任，请求老板处分。老板当时很生气，按照规定给予壮小伙重罚。

码头负责人知道此事后，为壮小伙鸣不平，将真相告诉了老板。老板也很震惊，同样是他的员工，两个人的差距竟然如此之大。在次日的员工大会上，老板宣布了一个新的任命决定：“我们公司损失了一口瓷瓶，却摔出了一个经理。我正愁将要成立的物流部没有经理人选呢，这个瓷瓶摔得好，摔得及时，我们物流部的经理产生了！”

如果当你的老板在追究某项事故责任的时候，你敢于直言“这是我的错”，那你至少是一个有责任心的员工；如果一个员工在与自己有关的事故发生后敢于主动站出来说“这是我的错”，那他也一定是一个负责的员工；如果一个员工在与事故没有直接关系时敢于站出来承担责任说“这是我的错”，那他肯定是一个企业求之不得的抢手员工。

“这是我的错！”看似非常简单的一句话，从嘴里说出来却需要莫大的勇气。但是，只有这样，才会更显出你的诚恳，你的责任心。

一个人犯了错误后，通常会得到老板的谅解，即使他嘴上责骂你几句，其实心里已原谅了你。因为聪明的老板总是坚持向前看，珍惜过去，更注重未来。一个人承认错误，就是勇担责任的开始。他会及时改正工作中的错误，为了减少损失而制订出更完善的方案，并在执行的过程中小心谨慎，避免再次犯错。只要承认错误并勇担责任，错误就转变成了宝贵的财富。聪明的老板怎么会惩罚这样的员工呢？

放弃承担，就是放弃一切。所以，我们要有面对问题的勇气，彻底粉碎不负责任的想法，大胆地说出“这是我的错”。

拒绝任何借口

很多人遇到困难不知道努力解决，而只是想着找借口推卸责任，这样的人很难成为一个抢手的员工。

休斯·查姆斯在担任美国某收银机公司销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况：该公司的财务发生了困难。这件事被负责对外推销的销售人员知道了，就因此失去了工作的热忱，销售量开始下降。到后来，情况更为严重，查姆斯不得不召开了一次全体销售员参与的大会。

首先，他请曾经业绩最佳的几位销售员说明销售量下降的原因，他们每个人都有很多理由：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选结果揭晓后再买东西等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售额的种种困难时，查姆斯突然跳到一张桌子上，高举双手，要求大家肃静。他说道：“停止，我命令大会暂停10分钟，让我把我的皮鞋擦亮。”然后，他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来，并要求这名工友把他的皮鞋擦亮，而他就站在桌子上不动。在场的销售员都惊呆了，他们有些人以为查姆斯发疯了，人们开始窃窃私语。这时，只见那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子，然后又擦另一只鞋子，他不慌不忙地擦着，表现出了第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之后，查姆斯给了小工友1美分，然后发表他的演说。

他说：“我希望你们每个人，都好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是个白人小男孩，年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水，而且工厂里有数千名员工，但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入，既不需要公司补贴薪水，每周还可以存下一点钱来，而他和他前任的工作环境完全相同，也在同一家工厂内，工作的对象也完全相同。现在我问你们一个问题，那个白人小男孩拉不到更多的生意，是谁的错？是他的错，还是顾客的错？”

那些推销员不约而同地大声说：“当然了，是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说，“现在我要告诉你们，你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同：同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是，你们的销售业绩却比不上一年前。这是谁的错？是你们的错，还是顾客的错？”同样又传来如雷般的回答：“当然是我们的错。”

“我很高兴，你们能坦率地承认自己的错。”查姆斯继续说，“我现在要告诉你们。你们的错误在于，你们听到了有关本公司财务发生困难的谣言，这影响了你们的工作热情，因此，你们不像以前那般努力了。只要你们回到自己的销售地区，并保证在以后30天内，每人卖出5台收银机，那么，本公司就不会再发生什么财务危机了。你们愿意这样做吗？”

大家都表示“愿意”，后来果然办到了。那些他们曾强调的种种借口：商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选结果揭晓以后再买东西等，仿佛根本不存在似的，统统消失了。