笔趣三小说

第十一章星星之火可以燎原（第6页）

10。责任：企业生死存亡一张王牌

rpn代管理学大师彼得o德鲁克认为，企业存在于社会的目的是为客户提供产以L品和服务，而不是利润的最大化。企业的第一任务是承担社会责任，其次才是赢利。谁违反了这个原则，谁就可能被市场淘汰。

下面是日本著名企业家、松下电器创始人松下幸之助的一段自述：

一般而言，为人处世是非常困难的事情。到底要朝着什么目标前进呢？我自己也经常在思索这些问题。因为我比各位年长，而且经过了多年的人生历练，所以我想将这些经验，诚心诚意地提供给各位参考。

希望各位不要财迷心窍，要堂堂正正地做人。这不只是奉劝你的话，我还经常以此训诫着自己。

“不管别人如何，你本人千万不可被利欲所困，绝不可财迷心窍。”你必定要反问我，你不是为了赚钱而生存吗？那是个错误的观念，我是在自然情况之下赚取金钱。因为，即使你想赚钱，也并不是那么容易的。

小偷是最喜欢钱的人了，可是，并不能肯定地说小偷便不会赚钱。然而，最划不来的也是小偷，因为连最出名的小偷石川五右卫门，也逃不脱法律的制裁，最后遭到砍头的命运。

金钱是与劳力自然结合而成的。换句话说，即是你必须尽忠职守，拼命地工作。千万不能以赚钱为出发点来从事任何工作。当我开始工作时，常想：“假如完成这项产品，将会带给人们多大的快乐，还有这项产品会带给家庭方便，因此妇女们便有多余的时间做她们想做的事。’‘我常因这种念头而拼命工作。

今天日本的妇女跟往昔相较之下，有更充分的休闲以及阅读的时间，这即是松下电器公司不断地推出家庭电器用品，并且能令这些用品普及的原因。

当初我从事工作时，根本没有想到要成为一个大资本家，我只是每天拼命地工作，终于在今天有了成就。我从事这项工作，起初是为了生计而已。我的家境贫穷，为了生计，非靠自己的脑力工作不可。可是，我的身体非常虚弱，无法胜任伙计的工作，即使靠着日薪也不够吃药的钱，因此，我便在家中从事工作，求得温饱。虽然这只是一小小的希望，却是相当重要的决定。这即是我开始创业的第一个理由。

当我自己经营事业时，才深刻地体会出童年时期当学徒所得到的一些教训，那就是顾客至上。换句话说，必须以诚待人，不赚取暴利，但也绝不做亏本的生意。

起初，我只想到要如何才能生存下去，亦即在如何才能糊口求温饱的先决条件之下同时从事工作。你必定也会认为一个身体如此虚弱的人，怎么可能心怀这种志向？开始做生意时，我只抱着不欠缺今天的衣食便感到非常感激，或是即使休息一两天，生活也不会陷入困境的念头。我只是踏出了非常平凡的第一歩而已。

第二步即是非常平凡诚实的步伐。假如你是一位底薪生活者，当你踏出了第一步，就必须尽忠职守，拼命地工作。

当我一步步向前迈进，而在跨入第三、第四、第五步的同时，四周已经聚集了一小群人，下面便是我拓展事业的方法。

为大众的将来着想是我的责任，我的事业便是为了这些人而创立的，我认为所谓事业，便是所有参与该项工作的共同产物。

为社会和国家着想，必须让员工过着更美好的生活，并且制造出有利于社会和国家的产品，我所经营的事业非常微小，但却是公众的产物。就法律而言，它是我个人的企业，但是本质上却是属于社会大众的。

到目前为止，我一直是个勤勉工作的商人，身负为社会和国家效力的使命感，孜孜不倦地经营事业，因此才能实现这种精神上的改变。我本人对这种改变也感到非常诧异，所以才会产生所谓的”自来水哲学

某年的仲夏，我在天王寺一带的街道上漫步，这时一位拉车夫将车子停在某家庭院的水管前，然后扭开水龙头，“咕噜，咕噜”，津津有味地喝自来水。

让人诧异的是，附近的人对他的举动，却不加以指责。因为没有经过他人的允许，私自饮用，很明显地是在偷水喝。为什么他可以不付钱呢？

有时候即使盗取了有价值的东西，也不会遭到斥责。空气便是一个很好的例子，虽然它很贵重，但是却取之不尽，用之不竭。所以连缺水的大杂院里的人，也能怀着这么宽大的胸襟。

假若世上的必需都能像自来水一样的充沛，那么我们便不会过着贫苦日子T0因此我的使命，便是源源不断地制造出有价值的电器产品。虽然事实与理想有一段差距，可是，我会配合社会的要求，不断地推出各种有益于社会的产品。依循这种观念，使我得到了勇气与正义感，并且产生恪尽职守的决心和希望。

由此可见，企业经营事业的前提是为了他人幸福，社会的进步，国家的发展，这种强烈的社会责任感，也是松下电器风靡天下必不可少的成功因素。

社会是企业赖以生存、发展的土壤，企业只有心怀社会、勇担责任，才能促进社会环境的改善，从而为自身的发展赢得更多机会；相反，如果企业缺乏大局

覆灭的危险就充分说明了这一点O

三鹿集团是河北一家有着50多年悠久历史的乳品企业，它所生产的婴幼儿奶

粉价格相对低廉，是广大处于中低层经济水平家庭的育婴首选产品。长期以来，三鹿集团不仅拥有稳定的消费市场，而且多次获得政府嘉奖，深受消费者好评。就在2008年1月，三鹿集团开发的“新一代婴幼儿配方奶粉的研究及其配套技术的创新与集成项目”还荣获国务院授予的、代表我国科技发展水平最高奖项--国家科技进步奖，登上了国家最高科技的领奖台，成为中国乳品行业的骄傲。可就是这么一家顶着无数光环的老牌企业，最终却因为缺乏社会责任感，从高高的领奖台上摔了下来，再也没能爬起来。

原来三鹿集团为了节约成本、牟取暴利，选择了添加大量廉价“大豆蛋白粉”的奶源，而这些所谓的“大豆蛋白粉”实为伪造蛋白质的化学原料三聚氣胺。三聚筑胺是一种三嗪类含氮杂环有机化合物，作为化工原料，广泛运用于木材、塑料、涂料、造纸、纺织、皮革、电气、医药等行业，由于含有更多的氯原子，常常被用来伪造高蛋白产品。实验表明，三聚氣胺主要影响人体泌尿系统，可能导

致泌尿系统结石，很多婴儿就是食用了含有三聚筑胺的奶粉而得了结石。据新华网报道，三鹿集团从2008年3月份开始就陆续接到一些患有泌尿系统结石病的投诉，却未能引起高度重视，及时弥补自己缺失的社会责任，而只是敷衍一下、草草了事，直至同年9月份被大规模曝光。

2008年9月11日上午，甘肃省卫生厅首次披露该省内59名婴儿肾功能不全、1人死亡的情况，是因吃了同一个牌子的奶粉。同时，在湖南、湖北、山东、陕西、安徽、江西、江苏、河南等省都发现多个相似病例。11日晚，卫生部称，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，并怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氧胺污染。

事件披露以后，三鹿集团不但没有意识到自身错误，反而把责任推给所谓的“不法分子”--奶农。此外，三鹿集团上下其手，试图从政府部门下手，又用300万元“摆平”百度，要求后者帮助其隐瞒真相、平息事态。这些消息都激起了人们更大的愤怒与更多的谴责，三鹿集团也在这种不负责任的姿态中逐渐走向了灭亡。

北京大学光华管理学院院长张维迎先生说：“利润就是责任，利润来自责任，一个企业承担责任的能力决定其获得利润的能力。”

“在Z型公司，利润本身并不是项目的终点，也不是在竞争过程中’记分‘的方法，相反，如果企业能继续给客户带来真正的价值、帮助雇员成长和帮助他们作为企业的一员表现出责任心，那么，利润就是对企业的奖励……Z型公司的一个突出特点是，这些价值观不是虚伪的东西，不是装饰品，而被奉为决策时参考的标准。”

如此说来，是不是说Z型公司不关注利润了，就大内的观察，IBM、惠普、宝洁等Z型美国大公司“是发展最快的、最赚钱的公司”。今天看来，它们仍然是美国公司中比较长寿且赢利能力比较强的公司。看来，只有真正对客户负责任、对社会负责任、对员工负责任，才能让企业发展得更长久！

责任是企业的生存之本，是企业至高无上的生存法则。作为社会基本成员的企业或个人，都应该做好应对各种社会危机的心理准备，同时竭尽全力承担起自己应该承担的社会责任。对于任何一个企业而言，其社会责任最直接、最持久的体现便是严格遵守行业规范，竭力为顾客提供最优良的产品与服务，做好社会大分工里的本我角色。一个企业要做大、做强，就得从强化责任意识、努力做好自己开始。