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第七章 团队情商修炼的十大招（第1页）

第七章团队情商修炼的十大招

一个人独处时情商好像没什么作用，但一旦要与人打交道、进行人际交往，尤其是正式加入一个团队后，在组织内部的交往中，情商的作用就会立马凸显出来。情商高的人处处受欢迎，做起事来往往得心应手，而情商低的人则会处处碰壁，做起事来总感觉别别扭扭。

“情商”二字是地地道道的舶来品，但有关情商那些事以及对情商的论述、实践和学说在我国源远流长，老子的《道德经》、孔子的《论语》及王阳明的《心学》中都对情商有过探讨。

1995年，美国学者丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智力》一书，“EQ”

一词迅速传遍全球，受到人们的广泛重视，一个人的情商不像智商一样可以测量，情商看不见、摸不着，但能感觉到。一个情商高的人魅力无处不在，人人都渴望提升自己的情商，鉴于此，本章提炼总结出提升团队情商修炼的十大招策略。

第一招认识情商和智商

智商（IQ）反映了一个人的智力水平，具体包括观察力、记忆力、逻辑推理能力、思维想象能力等，属于一个人的理性能力；情商（EQ）是指一个人的情感智力，包括自我意识、自我管理、自信自尊、自我控制、道德良知、情绪心态、责任担当、沟通协调、善解人意、领导魅力和团队协作等，偏向于一个人的情感能力。

由此不难看出，情商的涵盖内容比智商要广泛得多、庞杂得多，所以很多人认为情商比智商更重要，那么，情商和智商有哪些区别呢？

1．生理VS心理

一般来说，一个人的智商是与生俱来的，由大脑的固有结构决定，是爹妈给的，属于生理范畴，而情商更多体现为精神状态，属于心理范畴。

2．先天VS后天

智商更多依赖于遗传因素，只能通过勤来补“拙”；而情商是后天的，虽然情商也受一些遗传因素影响，但通过训练能够显著提高，而智商在一生中变化很小。最新研究发现，人类的大脑主管情商的区域在20岁才能成熟，这就给人们提供了进一步修炼自己情商的机会。这解释了为什么有些人“懂事晚”，但这些“懂事晚”的人在情商方面往往会有较大幅度的提高，实际上，只要你愿意，一辈子都可以不断提高自己的情商。

3．重要VS次要

在情商的提法尚未正式问世前，人们普遍认为智商是打开成功大门的金钥匙，在我的学生时代，父母经常对我们说“学好数理化，走遍天下都不怕”，“学好数理化”主要靠的是智商，脑瓜转轴转数不够你就是理解不了数理化的逻辑关系，但随着环境变化、时代变迁，世事越来越复杂，人们经常发现，许多非常聪明、脑瓜转得非常快的人却往往一事无成。相反，许多智力平平但情商很高的人士却能做出不平凡的业绩，甚至有专家研究得出结论说，美国前总统小布什的智商低于美国人的平均水平，但其超高的情商使他连任两届美国总统。电影中的阿甘虽然智商在75以下，但他取得的成绩同样令我们印象深刻。

4．必然VS偶然

智商经常被人认为是必然现象，我们自己很难控制，而情商的偶然因素似乎比较大，在认识自己的前提下，发现自己的情商短板，可以有意识地积极地加以训练，沟通、自控、合作等能力都能够得以大幅度的改善。

第二招修炼自控力

自控力是情商的主要表现，是指一个人对自己的言行举止、情绪心态和为人处世的自我掌控，具体表现为一个人对自己的心灵修养和社会实践的把控能力，我们可以从如下九个方面修炼自己的自控力：1．乐到极致沉住气

时时刻刻警钟自鸣于心，因为乐到极致可能生悲，人在志得意满之时往往喜不自胜，得意忘形，殊不知福兮祸所伏，祸兮福所倚。三国名将魏延在诸葛亮辞世后感到无比轻松，蜀国上下从此以后再也没有人有权管自己了，却在志得意满之时被杨议斩于马下。

2．火烧眉毛定得住

静能升智，急则乱心。人在气急之时容易生乱子，尤其是在气急败坏时做决策是最危险的。曹操在赤壁之战前夕，由于自己的“老部下”都是北方人，不熟悉水战，所以任命蔡瑁、张允做水军都督。蒋干从周瑜处盗书回来后报告曹操蔡瑁、张允是奸细，与东吴秘密往来，有书信为证。当时正值清晨，曹操刚从睡梦中醒来，迷迷糊糊加气急败坏，立马把蔡瑁、张允二人叫来，不容二人说话就推出去砍头了，少顷曹操清醒过来感觉杀错了，上了周瑜的当，但悔之晚矣。

3．怒发冲冠藏得严

控制自己的怒气是一种修养，怒到发指还能保持有礼有节是涵养和智慧的体现。发怒之时，人大多很难保持理智，难免会做出糊涂事情来，尤其是不要在别人犯错时当场就大发雷霆，那样无异于拿别人的错误来惩罚自己，不是明智之举。

4．委屈至极扛得住

中华文化自古讲究大丈夫能屈能伸方为英雄本色。忍常人所不能忍，方为智者、能者和强者，小委屈忍得了，大委屈能扛得住。比如三国时期的司马懿高龄时还甘当曹操的上马踏石，极度隐忍，终于导演了一场波澜壮阔的三国归晋之历史大戏。春秋时期越国战败，越王勾践去吴国为奴，为赢得信任，尝吴王夫差的粪便以帮其查清病因，卧薪尝胆的勾践终成笑到最后的一代王者。

5．苦到心间吃得消

苦难是人生的主旋律，甜蜜生活如白驹过隙，苦难更利于一个人的成长，苦难使人生更有价值。俞敏洪在演讲中经常同听众分享其在北大求学的“苦难经历”，令人赞叹。杨绛先生也说过：“太顺利的人生一定不精彩。”

6．心烦意乱理得清

常听老人们说：“要想赚钱，先学会耐烦，要想赚大钱，必须耐大烦。”世事变迁、沧海桑田。人生中总是麻烦不断，面对烦心之事，逃避肯定不可取，必须积极想办法理清理顺它们，想办法各个击破，你的功力会与日俱增，麻烦也就成了你向上攀登的人生阶梯。

7．艰难困苦承受住

心灵上的痛苦往往比生理上的痛苦难承受，然而，经受艰难困苦的考验是人生的必修课，谁也跑不了。你要么战胜它，要么被它战胜，能否承受并重生全在个人的一念之间。

8．英雄要过美人关

有位哲人说，人的一半是兽性，一半是神性，自控力强的人往往能用自身内部的神性战胜兽性。董卓和吕布都成了王允用美人貂蝉布下的美人计中的俘虏，结果贻笑万世。

9．金山银山不乱心

人常说，人为财死，鸟为食亡。但人毕竟是万物之灵长，是有着高度自控力的高级动物，不可在金钱面前迷失自己，世界上有许多比金钱更重要的东西，关云长“还银于曹，千里寻兄”挂印封金的故事已成为千古美谈。

自控力是完全可以通过自身修炼而成的。

第三招认识自我，理性处世

人贵有自知之明。认识别人易，认识自己难。兵法云：知己知彼，百战不殆。孙子论述战争谋略时把认识自己放在认识敌方前边，可见知己比知彼更重要，也更困难。认识自我是自信、自尊、自强不息、自我定位、自我管理的必要条件。

那么，我们如何认识自我呢？