笔趣三小说

第六课人际关系简单化相处无压力（第2页）

亨利?福特说过：“如果说成功有秘诀的话，那就是站在对方立场来考虑问题。”但是，耳熟能详的“换位思考”，做起来却往往不容易。

有这样一则小故事：

有一头猪、一只绵羊和一头乳牛，被关在同一个畜栏里。有一天早上，牧人进来捉猪，猪大声地号叫着，猛烈地反抗。绵羊和乳牛很讨厌猪的号叫，便一起责备猪：“你吵什么呀，他常常捉我们，我们并不大呼小叫。"猪听了回答道：“他捉你们和捉我完全是两回事。他捉你们，只是要你们的毛和乳汁，但是捉我，却是要我的命呢！"

这是一个寓言，它形象地说明了一个简单的道理：立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，要做到换位思考，设身处地为他人着想。

人的位置不同，看法和想法也各不相同。同样，在企业中，管理者和下属所处位置的不同，必然会导致双方在思想、行为上的不统一，甚至产生矛盾。此时，如果管理者都能降低自己的“身份”，设身处地地去替下属考虑，通过换位思考，就能够有效地消除反感和对立情绪，消除成见和隔阂，找到思想上的切入点。所以说，在实际的工作中，管理者要学会利用换位思考，把焦点集中在下属身上，从他们的眼光出发，来寻找最可能影响他们态度和行为的管理方法。

所谓换位思考，一般是扌，在双方意见发生分歧或产生矛盾时，能够站在对方的立场上考虑问题，进而提出双方都能够接受的意见或建议，最终解决问题，实现双赢或多赢。

在企业管理中，换位思考是一种先进的管理理念和有效的管理手段。对于企业来说，管理者与下属之间应该提倡换位思考。如果管理者做决策之前考虑周全，尤其是多想想下属的利益有没有得到保障，这样就能起到积极的作用，开展起工作来也会容易得多。反之，必会困难重重。

美国玫琳?凯化妆品公司的创办人玫琳?凯女士就是利用换位思维来待人处事的典范。玫琳?凯女士在创办公司之前，曾在多家直销公司工作，作为别人的部属，她非常清楚替别人工作是怎么回事。她在准备出来自己创业时，曾发誓：要建立一套能够激发工作人员热忱的管理方式，绝不让她曾体验过的别人在管理上的错误在自己公司重演。在面对一位部属的时候，她总是先想到：''如果我是对方，我希望得到什么样的态度和待遇？"每当有人事问题必须解决的时候，她是先如此自问。而经过这样考虑的结果，往往再棘手的问题都能很快地迎刃而解。

作为管理者，应当提倡由上至下的换位思维。管理者对下属的换位思考有利于广泛听取和采纳下属的意见，实行民主管理，特别是下属提出一些比较尖锐的问题和批评意见时，采取换位思维，可能就能听得进去，有利于提高管理者的管理水平，反之则不然。

成功的管理者在管理中要做出有效和正确的决策，不但要学会与下属换位思考，还要学会与上级换位思考。经常问一下自己，“如果我是上级领导，该怎样说、怎样做”，就不会只把眼睛盯住上级要这要那，就不会发牢骚，就不会目无上司，我行我素。如果能经常这样对照检査自己，就会自觉地顾全大局，任劳任怨，体谅上级，理解下级。

迈克在一家电脑公司负责安全工作。他工作扎实，尽心尽力，在公司有较好的声誉。

一天早上，他刚走进公司大门，便被老板叫到了办公室。“迈克，你是干什么的？昨天晚上安排了几个人值班？值班时都在干什么？”老板冲着他劈头盖脸就是一顿斥责：“你也有不可推卸的责任。全年的奖金全部扣除。“

迈克心里不明白到底发生了什么事情，话又说回来，即使有事也怪不上自己，昨天晚上他休息，由别人带的班呀！

事后，他才搞清楚了事情的原因。原来，昨天晚上几个盗贼潜入公司财务科，盗走了一笔贷款，老板为此才发的火。尽管这样，责任不在自己，为什么要训斥我，还要扣掉全年奖金呢？迈克思来想去始终想不通。心高气傲的他，委屈得直想哭。心想，自己平时工作那么认真，为了公司的安全付出了多么大的心血啊！老板平白无故地为什么要处罚我呢？

他想找老板理论，讨个说法。但转念一想：“发生了这么大的事情，我若是老板怎么办？这也是事出有因，老板才大发脾气的，那么多的贷款被盗走，他能不急嘛？"迈克站在老板的位置上考虑了一会，气也消了一大半，心想：不就是打掉门牙咽下肚嘛，权且当一次替罪羊吧！

发生这件事后，迈克没有把自己的情绪带进工作中，依然兢兢业业，任劳任怨，见了老板依然彬彬有礼，似乎什么也没有发生过。

后来，警察破获了那天晚上的盗窃案，当天代替迈克领班的人涉嫌此案被依法逮捕了。之后不久，老板对全公司的安全人员进行调整。由迈克全面负责全公司的安全工作。

看来，作为管理人员不仅要学会与下属换位思考，而且学会与上级换位思考也是很重要的。如果不能很好地运用换位思维，体会上级的处境，就很容易与上级产生隔阂？也就谈不上能很好的工作了。有些人单独工作干得很好，可是当了上司后却一筹莫展。尤其苦于处理各种上下左右关系。所以，你要主动地与上级沟通，并且在沟通中，不争占上风，事事替别人着想，能从上级的角度思考问题，兼顾双方的利益。尤其是在谈话时，不以针锋相对的形式令对方难堪，而能充分理解对方。

在企业生存和发展过程中，无论管理者还是下属都要面对很多不熟悉、不理解、不清楚的东西，如果两者之间学会换位思考，就会消除不必要的误解和隔阂，就能在管理者与下属之间形成同频共振，不会形成“你吹你的号，我唱我的歌”的被动局面。

宽容别人，收获快乐的自己

常言道：将军额头跑开马，宰相肚里能撑船。做人要有胸怀，作为团队或企业的管理者更要有胸怀。因为，无论是哪个阶层的管理者，都肩负着一定的使命，手下都有一班人。既要做事又要管人，没有一定的胸怀，是很难把事做好，把人管好的。一个出色的管理者应当具备许多必备的素质，其中，胸怀显得格外的重要。放眼古今中外，凡是有所作为的优秀管理者，莫不具有宽阔的胸襟与宏大的器量。正是有了这种良好的品质，才能广聚人才创造业绩。

唐代宗大历二年的一天，大将郭子仪的儿子郭暧与妻子开平公主吵架。郭暧因冲动口出狂言：”你倚仗你父亲是皇帝，就觉得有什么了不起吗？我父亲还不愿意当皇帝呢！"正在气头上的开平公主听后如火上浇油，立刻乘车赶回皇宫，向父皇告状。

唐代宗听了开平公主的哭诉，不但没有为女儿撑腰，却反而替郭暧说话：“孩子，你有所不知，你公爹确实是不愿做皇帝。要不是这样的话，李氏的天下早就姓郭了。"

郭子仪听说这件事后，气得浑身发抖，立刻命人将郭暧五花大绑，亲自带着他到皇帝面前去请罪。代宗皇帝见后，赶忙将郭子仪请到内宫，安慰道：“俗话说，不痴不聳，难做大家庭的老翁。小夫妻俩在闺房里说的气话，你作为国家的重臣，怎么能去追究呢？"一场犯上大祸，就这样平息了。

同唐代宗不计较郭暧的冒犯一样，宋太宗也曾巧妙地宽容了两位重臣的冒犯。

有一次，宋太宗在北园设宴，请众臣一起饮酒作乐，其中包括殿前都虞侯孔守正和左骁卫大将军王荣。席间，孔守正喝得酩酊大醉之时，便和王荣争论起征战边关的功劳来。二人越争越激动，越争越气愤，竟然将宋太宗晾在一边。侍臣实在看不下去，就奏请宋太宗将两人抓起来，送到吏部去治罪。宋太宗平静地笑了笑，不但没有同意，而且吩咐人把他们照顾好，分别送回家去。

第二天，孔守正和王荣酒醒之后，深为昨天的鲁莽行而后怕。于是，他们一起赶到金銮殿向皇上请罪。出乎意料的是，宋太宗对昨天两人的行为表现出一副全然不知的样子，说：“朕也喝醉了，实在记不得发生过什么事他们走后，侍臣不解地问宋太宗：“您明明没喝醉，为什么说自己也喝醉了呢？"宋太宗说：“编个喝醉了的理由，对他们的冒犯不加追究，既没有丢失朝廷的面子，又能让两位大臣警觉自己的言行，能达到惩前，患后的作用也就够了。”

唐代宗与宋太宗这两件宽以待人的小事，对当今的管理者来说，有其难能可贵的借鉴作用。

宽容大度是管理者健康心理的重要表现，这种品质反映在管理者身上，就像齿轮之间的润滑剂一样，使齿轮减少摩擦，而宽容就是人与人之间的润滑剂，把人与人之间摩擦减少，增强管理者与被管理者之间的团结，提高群体相容水平。

在日常管理工作中，一个企业管理者往往都要想“大事”，做“难事”。同时，也面临着各种各样的困难和压力，需要妥善处理各种各样错综复杂的关系；工作上千头万绪，有时还会遇到团队其他成员以及下属的不同意见，凡此种种，都要求管理者要有宽阔的胸怀，要“能容天下难容之事”，能化干戈为玉帛、化腐朽为神奇、化不利为有利，只有这样，管理者才能真正成就大事，办成难事。

约翰是一个室内装潢工厂的老板。有一次，生产线上有一个工人喝得酩酊大醉后来上班，吐得到处都是。厂里立刻发生了**：一个工人跑过去拿走他的酒瓶，领班又接着把他护送出去。

约翰在外面看到这个人昏昏沉沉地靠墙坐着，便把他扶进自己的汽车送他回家。他妻子吓坏了，约翰再三向她表示什么事都没有。“不！卡尔不知道，”她说，"老板不许工人在工作时喝醉酒。卡尔要失业了，你看我们怎么办？”约翰当时告诉她：“我就是老板，'卡尔不会失业的。”

回到工厂，约翰就对卡尔那一组的工人说：“今天在这里发生的不愉快，你们要统统忘掉。卡尔明天回来，请你们好好对待他。长期以来他一直是个好工人，我们最好再给他一次机会！”

卡尔第二天果真上班了。他酗酒的坏习惯也从此改过来了。约翰的宽容使卡尔很感动，他一直记在心上。

一年后，地区性工会总部派人到约翰的工厂协商有关本地的各种合同时，居然提出一些令人惊讶、很不切实际的要求。这时，沉默寡言，脾气温和的卡尔立刻领头号召大家反对。他开始努力奔走，并提醒所有的同事说：“我们从约翰先生那里获得的待遇向来很公平，用不着那些外来'和尚'告诉我们应该怎么做。”就这样，他们把那些外来的“和尚"打发走了，并且仍像往常一样和气地签订了合同。约翰用宽容赢得了工人的拥戴，取得了事业的成功。